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分享電子產品熱情 凡事以客為先

Published on Friday, 20 Nov 2015
圖: Jupiter Wat

今年豐澤有兩位員工在香港零售管理協會「傑出服務獎」中獲得個人獎項,其中一位是於「電子及電器級別」的「主管級別」勝出的譚少雄,他將對電子產品的熱情灌注在工作當中,讓顧客獲得細心熨貼的服務。

 

耐心•細心•堅持 缺一不可

譚少雄在三年前循「店舖見習經理計劃」入職,當時他才畢業,對事業路向的想法仍不清晰。「我本身對電子產品充滿興趣,不想做刻板的工作,而且有讀過管理技巧,於是先進入零售業再算。 」

譚少雄自感工作經驗不算多,參加比賽但求增加自信心,從其他參賽者身上學習管理技巧,沒想到竟然獲獎,特別驚喜。「希望藉著這次比賽,可把自己的管理理念感染同事及業界。 」在他心目中,傑出服務就是以客為先,要具備耐心、細心及堅持,在電子及電器行業中更要對產品瞭如指掌;雖然顧客對產品資料都有一定掌握,但在實際層面是否適合,又是另一回事。「我要先懂得顧客的期望及需要,再運用專業知識作出推薦,讓他們有更多選擇。 」

 

售後服務 同樣重視

另一方面,譚少雄表示熟讀產品資料並不足夠,最重要是從顧客角度著想。「假設要向客人介紹手機,如果講CPU、Ram是甚麼,可能客人會不明白;我會教同事以生活化的例子解釋,如手機有太多應用程式,會拖慢速度,但新一代手機的技術可解決這個問題,不會當機。這些問題都是顧客經常遇到的,如此解釋便令他們感到貼心。 」

跟顧客建立長遠關係,亦有助推動營業額。「我在北角工作,街坊愛來店中跟我們聊天。例如有老伯伯問我們怎樣將孫子的照片發給兒子看,我們教了他後,讓他十分高興。 」專業的服務,就是售後都盡心盡力,才可留住回頭客。

 


文:Suki Wong

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