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創意巧思 贏盡顧客心

Published on Friday, 06 Nov 2015

零售業競爭激烈,要贏得顧客歡心,既要有一流品牌及產品,亦有優質銷售服務支援。Cheil PengTai便憑藉本身優勢,以創意為顧客帶來更貼心的銷售服務。

 

銷售、推廣一條龍服務

相信不少消費者對Cheil PengTai這間公司會感到有點陌生。其實,Cheil PengTai ( Cheil鵬泰),是三星集團旗下之廣告集團Cheil Worldwide內的一間整合行銷傳播公司。公司成立於2000年,總部設於北京,在上海、廣州、台灣、香港、首爾設有分公司,擁有1,000多名人才,提供從策略、品牌到銷售的一條龍式全方位解決方案。在國內最有影響力的中國國際廣告節上,連續三年奪得最佳廣告公司。

Cheil PengTai多年來一直為韓國某頂尖電子產品品牌提供市場推廣及銷售一條龍服務。Cheil PengTai香港零售管理總監胡家恆( Samuel )表示,Cheil PengTai除了為該品牌提供市場推廣策劃及廣告製作服務,亦會在前線銷售上作出支援。「我們會負責招募銷售員工,並提供專業培訓,之後再安排員工到該品牌一些銷售點及專門店提供前線的銷售服務。 」

Samuel指出現時Cheil PengTai零售團隊成員逾300人,要持續提升銷售水平,關鍵在於從根本扭轉銷售員的思維。「我們很著重從三個心出發,員工既要有熱心服務顧客,亦要對自己推廣的產品有信心。因此我們會透過培訓,向員工講解客戶品牌及產品的特色及優勢,讓他們更有信心向顧客推介產品。最後是同理心,員工往往要代入顧客的角色才能了解他們的需要,故此我們在培訓中會向員工分享不同背景及年齡層顧客的需要,幫助他們為顧客提供更貼心的服務。 」

胡家恆表示,他們在培訓上著重從心出發,為顧客帶來更貼心的銷售服務。
胡家恆表示,他們在培訓上著重從心出發,為顧客帶來更貼心的銷售服務。
 

擴充團隊 物色人才

銷售電子產品另一挑戰,是產品周期愈來愈短,以Cheil PengTai負責推廣的品牌為例,幾乎每個月都有新產品上市。針對這挑戰,Cheil PengTai在培訓及服務上作出相應支援。「我們既會透過培訓及資源分享平台,讓員工掌握新產品的特色。我們亦計劃在銷售點產品的說明標籤中,顧客只要利用手機讀取標籤,手機App即會自動比對不同款式的產品,更容易作出消費決定。 」

展望2016年,Cheil PengTai既會繼續擴充銷售團隊,更會發展市場調查及分析業務。Samuel說:「我們早前便為韓國某大化妝品牌進行市場調查及分析,新一年將加強這方面的業務發展。配合我們本身的優勢,為不同範疇的人才帶來更多發展機會。 」

Cheil PengTai 著重透過不同形式的培訓,向員工講解客戶品牌及產品的特色及優勢。
Cheil PengTai 著重透過不同形式的培訓,向員工講解客戶品牌及產品的特色及優勢。
 

文:Peter Cheung

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