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吸引顧客 吸納人才 零售業成功之道

Published on Friday, 16 Oct 2015
圖:Franke Tsang

年輕人喜歡與別不同,走時尚路線的 LOG-ON 深明此道,除了在採購產品上盡量做到一網打盡外,還不斷在門市銷售方面花盡心思,務必要令顧客樂而忘返,為自己和朋友選購愛不釋手的禮物。

 

DIY元素 吸年輕顧客

市場定位清晰是零售業成功之道,亦因此,LOG-ON  選擇在零售業吹淡風下逆市增開分店,並且選址毗鄰是工商業區的葵芳中心點,箇中原因看似耐人尋味,卻原來這才是成功的鑰匙。「我們在籌備增設該分店前已做過深入研究和分析,了解到葵芳區雖然廠廈林立,但亦有很多商業大廈,每天有很多白領上班族穿梭,加上每逢假日都有很多年輕人到附近商場逛街購物。 」LOG-ON助理店舖經理陳建成 ( Jackson ) 娓娓道來新店落戶葵芳的原因。

他續說,這類年輕顧客消費能力不俗,加上對生活品味有要求,追求的是獨一無二的貨品,更喜歡加入DIY 自家參與元素,令到無論是自用或送禮的東西,全部都是度身訂做的。葵芳新店內亦有壓皮服務,當顧客選購了心頭好後,再進行加工。Jackson舉例說,當顧客買了皮具,可在該處刻名,而LOG-ON亦引入很多新穎的日式包裝禮品方法,務求令送禮和收禮的人都有耳目一新的感覺。

 

完善培訓 晉升有途

LOG-ON走年輕人路線,前線店務員同樣以年輕人佔多數,公司為他們提供在職培訓,又備有完善的晉升制度,令他們看到前景,藉以打造個人事業階梯,亦有助提升他們的投入感。在LOG-ON的事業發展有多好?Jackson是活教材,年紀輕輕已躋身管理層。Jackson亦有從事前線崗位的工作經驗,因此他十分體恤前線員工,明白他們所需,做到彼此坦誠以待。此外,公司會舉辦不同的員工活動,例如行山及歌唱比賽等,藉此增強同事之間的凝聚力,對處處講求團隊精神的零售行業有正面的推動作用。

至於海港城分店助理主管黃觀紅 ( Wing ) 加入這個大家庭已有四年,同樣年紀輕輕便能夠晉升至主管職位,她表示一方面是公司給予機會,另方面得靠個人的努力,「我認為從事零售工作,溝通技巧及團隊精神最為重要,更要不怕吃虧,見到同事需要協助時,馬上伸出援手。  」

 

多元措施 吸納人才

Jackson認為應徵者沒有零售工作經驗也不是問題,因為新人可以通過培訓和工作慢慢累積經驗。「我們反而重視應徵者有沒有主動的個性及工作熱誠,有沒有與顧客溝通的興趣,更重要的是他們不能害怕接觸新事物,因為LOG-ON所售賣的產品都是十分新奇有趣的。 」

LOG-ON葵芳新店將於12月開幕,將增聘約30名全職員工當中包括前線店務員以至主任級別等職位。Jackson透露,為了吸納更多前線人才,公司已推出新人獎金及員工推薦計劃,獎金分別最高可達 6,000元及3,000元。集團現正進行招募活動,招聘中心亦會增加招聘日,有興趣人士可直接往招聘中心面試。city'super 為員工提供多項福利,如勤工獎、港島區津貼、季度獎金、生日假、侍產假、每月六天例假等。

 

陳建成(圖中)由於從前線做起,因此懂得體恤前線員工,明白他們所需,公餘時組織聯誼活動,增強彼此之間的凝聚力。圖左二是黃觀紅。
陳建成(圖中)由於從前線做起,因此懂得體恤前線員工,明白他們所需,公餘時組織聯誼活動,增強彼此之間的凝聚力。圖左二是黃觀紅。
 

文:Carmen Cheung

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