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團隊同心合作 成就傑出服務

Published on Friday, 20 Nov 2015
圖:Jupiter Wat

在GREAT任職顧客關係經理的霍燕飛,在今年香港零售管理協會「傑出服務獎」的「超級市場╱大型自助購物商店組別」「主管級別」中勇奪殊榮。她的致勝之道是群策群力,與上司、同事合作提供最佳服務。

 

上司同事齊相助

霍燕飛在20年前已投身零售業,當時覺得好玩,後來曾轉行,最終覺得還是零售業最好,於是在三年前加入GREAT。「在GREAT當中,不論是同事還是顧客,都有不同的背景,是個多元文化的地方,而且每天都要面對不同挑戰,當我能逐一跨越之後,成功感很大。 」

對於是次獲獎,霍燕飛表示要多謝眾人協力,「集團的學習及發展部為不同背景的同事提供培訓,大家可以分享心得,各取所長。上司亦很支持我,知道我下班後要接受培訓,於是在工作時間上作出調動,讓我得以出席訓練課程。同事更是窩心,有時我在茶水間小休,同事將外套披在我身上,以免我著涼。所以,我所得的獎項和他們是不可分割的。 」

 

助業界薪火相傳

對霍燕飛來說,零售業不可能有孤身作戰的英雄,懂得如何團隊合作便是人才。比賽中有評判問霍燕飛,夫婦、情侶和親屬應該在同一店舖工作嗎?怎料霍燕飛的答案令各人出乎意料,「我的答案是應該,但我指的不是因為血緣關係,而是要做到視同事為親人,這樣我們才會展現最真實的一面,彼此坦誠相對,令團隊關係更融洽。 」歷經本地零售業20年轉變,霍燕飛感受良多,儘管行業多番變遷,她覺得始終如一的是為顧客提供優質服務。「我們要想的是怎樣吸引年輕人入行,特別是香港不能沒有零售業,我希望可幫助行業薪火相傳。 」


文:Suki Wong

 

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