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培訓有序 成就美容達人

Published on Tuesday, 24 Mar 2015
左:劉璟娜表示,考取證書期間,得到公司全力支持。
右:吳宇玲認為,跟顧客建位信任關係,是他們再來光顧的主要原因。
圖:K Y Cheng

作為全球首屈一指的旅遊零售商,DFS Group現時在香港設有三間市區店舖及機場不同分店,以優質商品、品牌眾多及貼心服務最為人津津樂道,是無數旅客眼中的首選購物熱點,亦是年輕人投身零售業的理想之選,多年來造就的事業良機不計其數。

 

參予籌備新部門

投身美容化妝行業已十多年的劉璟娜,考慮到集團旗下品牌多元化,會有更多學習機會,對提升個人檔次甚有幫助,遂於三年前加入集團任職美容顧問。

「後來公司準備開設禮賓部,為顧客提供肌膚分析、面部按摩及產品建議等服務,上司見我有一定的美容營運經驗,就推薦我擔任現時Beauty Concierge的崗位,而自己在籌備過程中給予不少意見,所以新部門就像是自己的寶寶一樣,我也從中學到很多管理知識。其實公司一直注重於人才培訓,好像我最近考取了國際認可的ITEC美容顧問證書,就是得到公司的全力支持。 」

 

建立信任最重要

美容顧問吳宇玲同樣考得ITEC 美容顧問證書,她認為此項資歷對提升其專業資格及個人自信很有幫助。「從前未想過做美容化妝可以這樣專業,公司幫了自己很多,願意讓我在上班時間上課。

「其實,單在DFS工作就已經學到很多知識,因為這裡奉行『一條龍』服務,店舖有超過23個化妝護膚品牌,自己可以吸收各大品牌的產品知識,這是一般公司不能給予的工作經驗。我很喜歡在前線工作,可以經常跟顧客溝通,發掘其喜好及需要,跟他們建立信任關係,我覺得這是重要的,因為市場上很多店鋪都在出售相同產品,而顧客願意再來光顧很多時就是憑著這份信任。 」

DFS Group的前線美容顧問都要在DFS 美容及香水學院接受培訓,學習基本甚至進階的美容知識。
DFS Group的前線美容顧問都要在DFS 美容及香水學院接受培訓,學習基本甚至進階的美容知識。

 

親身了解 提升獲聘機會

Global Learning & Development高級經理陳瑞娟表示,前線員工都要在DFS 美容及香水學院接受培訓,學習基本甚至進階的美容知識。「前線同事在這裡有機會晉升管理職位,由美容顧問、專櫃經理到商品銷售經理,管理自己的團隊及多個品牌。要在這行取得成就,興趣、熱誠及溝通技巧都是重要的,若想加入DFS Group的美容達人行列,我建議求職者可親自到我們的店舖先走一趟,初步了解我們的服務,產品及運作,這有助提升獲聘機會。 」

陳瑞娟(圖右二)指出,前線員工都會在DFS 美容及香水學院接受培訓,學習美容知識。
陳瑞娟(圖右二)指出,前線員工都會在DFS 美容及香水學院接受培訓,學習美容知識。
 
 

 

文:Jack But

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