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如果可以dislike 咁特首個Facebook.....

Published on Tuesday, 10 Nov 2015
圖: Shutterstock

第一次與大家在這個專欄見面,希望可以分享一下我在數碼及社交媒體上的看法。

 

執筆之時,特首梁振英的女兒梁齊昕剛好大鬧蘭桂坊完畢。那邊廂,梁振英卻在自己的Facebook個人賬戶上,繼續發放種秋葵的相片。

 

眾所周知,梁振英的Facebook關閉了讓訪客留言的功能。若你不幸地無法成為他的朋友,則只可Like及Share,卻不可以留言。於是,你只會看到經其篩選過的朋友所留下的正面評語,至於其他敏感話題如齊昕龍蝦蘭桂坊等等則一律不見影。反正Facebook一向只可Like而不可Dislike,結果他的Facebook看上去很是和諧,至少不會像警隊的專頁般刪Comments刪到手軟。

不過,看來梁振英很快又要改變策略了。因為Facebook老大朱伯格曾於8月時表示,將會開放讓用戶表達負面情緒的功能。不過表達的方式可不一定是靠一顆Dislike按鈕,更有可能的是同時間為用戶提供幾顆不同表情的Emojis。

事實上,對於這套負評系統,支持及反對雙方一直爭持已久。支持者的意見很正路:世界上有太多事情是讓人Feel sorry的,就如齊昕不孝打阿媽,你總不會俾個Like佢吧。

但反對聲音同樣值得考慮:世界上,並非所有人都像梁振英般身經百戰,未必可以一下子承受群眾的責難。例如早前搵攝影Sponsor的那位媽媽,若忽然收到成千上萬個Dislike,試想想她會有何感想?我想,她最起碼的反應是不會再用Facebook。

這套系統,其實從Social marketing的角度看也不是好事,因她會增加社交危機的風險。要知道,群眾的反應很容易會被第三者所帶動,若有人在你管理的專頁留下負評,隨時會因此而滾成大雪球,到時又要花氣力去拆解了。

所以,若自問所管理的品牌個底夠花,下次再想在Facebook上做Branding之前宜應格外留神。情況就如梁特首的Facebook,如果真係有得Dislike,大家都應該想像到會有甚麼後果。

 


 

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