完備美容課程 規劃理想前程 | cpjobs.com
Home > Career Advice > 名家分享 > 完備美容課程 規劃理想前程

完備美容課程 規劃理想前程

Published on Friday, 24 Apr 2015
圖:K Y Cheng

旗下品牌眾多的DFS Group,一直是旅客的首選奢華品牌購物點,除了貨品的種類齊全及品質優越外,其銷售服務的質素亦備受稱頌,前線員工的產品知識及專業態度深受顧客信任,這跟集團願意投放大量資源於人才培育方面大有關係。

 

自設學院 育成美容達人

DFS美容及香水學院區域培訓經理 ( 北亞區 ) 梁詠思表示,DFS十分重視前線員工的服務水平,所以歷年來設立多項培訓機制,致力提升同事的專業層次。「對於我們的美容顧問來說,培訓課程分為兩方面,分別是美容專業知識和DFS一系列的培訓課程。DFS美容及香水學院是美容顧問入職後的『必經之路』,每名美容顧問均要完成學院初班及中班的所有課程,學習入門至進階的皮膚分析、美容化妝行業知識、香水銷售藝術;其他DFS課程包括零售入門知識、集團歷史及文化、語言訓練 ( 普通話、日文等 )等,而各大品牌亦會定期提供各最新商品培訓,向同事介紹最新的產品知識,確保她們做到與市場同步。 」

梁詠思認為,要成為美容達人,最重要是具備良好的溝通技巧,藉此取得顧客的信任,生意才能長做長有。「學院課程除了理論部分,還有實用性強的實踐內容,例如顧客服務就是重要一環,我們教同事要懂得閱讀不同類型的購物風格,當中有性急、悠閒、慢熱、愛聽意見等多種習性,同事須要先細心觀察,再調整個人的銷售策略,然後考慮對方的真正需要,才再推介適當產品,從而做到個人化的顧客服務,而非只求促銷的『硬銷』模式。 」

梁詠思(左一)表示,DFS美容及香水學院的課程除了理論部分,還有實用性強的實踐內容,為未來的美容達人打好穩固基礎。
梁詠思(左一)表示,DFS美容及香水學院的課程除了理論部分,還有實用性強的實踐內容,為未來的美容達人打好穩固基礎。
 

證書課程由集團支付

前線同事完成初、中班後,表現優秀的將被挑選升讀高班,公司會為她們報讀國際認可的「ITEC美容顧問證書課程」,梁詠思表示透過此課程同事可提升其專業資格及個人自信,能夠為其事業發展帶來相當助力。「學費全數由集團無條件支付,同事可用上班時間來上課、溫書及考試,而不久前我們才為第一批學員舉行了畢業典禮,同事都穿上畢業袍從管理層手上接過證書,整個過程既隆重又令人感動及開心。 」

要成為美容達人,最重要是具備良好的溝通技巧,藉此取得顧客的信任,生意才能長做長有。
要成為美容達人,最重要是具備良好的溝通技巧,藉此取得顧客的信任,生意才能長做長有。
 

文:Jack But

 

Become our fans