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實踐水的哲理 面對難關亦應對自如

Published on Friday, 27 Nov 2015

資生堂香港有限公司店舖主管關德琳( Gucci )首次參加「2015傑出服務獎」便在「專門店 ── 生活品味組別」的「主管級別」奪獎。她除了感謝公司上下全力支持,更十分珍惜這個與同業切磋及交流心得的機會。

 

從心出發 無懼低谷

Gucci在零售業擁有18年經驗,入行後一直抱著「以心至誠」的態度,往往想讓客人感到喜出望外。「有時人們會覺得零售業只是一買一賣,但當中其實是很有人情味的。 」

零售生意在過去幾十年一直有起有跌,她深信像水一樣靈活的話,自然能面對近年的難關和挑戰。「順境時放膽發展,同時也會有人手不足等問題,而像今年,即使客人消費意欲有所減退,我們依舊可以把握每個機會,細心聆聽,甚至是花更多時間照顧每位客人的需要。 」

 

為孩子作榜樣

參賽得獎對準媽媽的Gucci來說可謂是雙喜臨門,「懷孕時情緒起伏比較大,抗壓能耐也有些退步,在參賽初期,我甚至一度想退出比賽。 」幸而一路走來,上司、培訓導師和同事們都很體諒她,成了她繼續作賽的信心和後盾。「最後終於發揮出穩定水準,令我將來可以自豪地向寶寶展示媽媽這份堅持。 」

放眼未來,她有一種使命感,希望能多與新人相處,將喜愛零售業的心情傳遞出去。「我想藉自己的經驗心得,讓他們明白這一行的挑戰和趣味之處。例如有時未必個個客人都很友善,但站在前線工作,應明白其實每人都有情緒。將心比己,我們自己有時也會向家人朋友發了脾氣,先讓客人抒發這份情緒才是我們的首要任務。 」

 


文:Jie Leung

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