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專業服務 開拓寵物市場商機

Published on Friday, 03 Jun 2016
Pet Line備有完善的培訓及晉升機制,讓同事發展事業。
Pet Line在店面設計上注入時尚元素,營造出Life style感覺。

寵物服務在全球發達城市都有龐大商機,香港亦不例外。近年不斷拓展分店網絡的Pet Line,其優勢在於專業服務及全新店面形象,並為對寵物用品銷售行業有興趣的朋友帶來拓展事業機會。

成功源於信念

在寵物熱潮下,多個地區都出現不少寵物用品店,不過這類店舖大都附設寵物銷售服務,令店面較為吵鬧,加上店舖狹窄又混亂,光顧寵物用品店並非一次舒適的購物體驗,顧客往往匆匆選購貨品後便離去。

針對此情況,Pet Line由店面設計到服務上都作出多項革新。Pet Line市場部經理Simmy Chung表示,他們留意到顧客希望可以在一個舒適的環境下,為自己的寵物選購用品,於是在店面設計上注入新元素。「我們的店舖面積較寬敞,設計上亦加入時尚及簡約元素,以純白作為主調,帶出Life style感覺,貨架之間亦預留充裕空間,讓顧客可以更輕鬆選購心水貨品。」

Pet Line另一特別之處,是堅持不設寵物銷售服務。Simmy Chung表示此做法是源於他們的經營理念。「我們看到社會上有不少被遺棄的動物需要大家施以援手,所以我們鼓勵想養寵物的顧客,應該先考慮收養寵物,因此不設寵物銷售服務。這堅持另一好處是令店面較整潔,讓顧客對我們的店舖留下良好印象。」此策略還有一個好處,便是令Pet Line可以進駐一線商場,現時在旺角、屯門及元朗的大型商場都可以見到Pet Line的分店,令顧客可以在假日Shopping時,順便為寵物添置用品及食物。

愛心事業 不設年齡限制

配合業務拓展,Pet Line會定期增聘人手。Simmy Chung笑言寵物用品行業特別之處,是在招募人手時不設年齡限制。「只要對寵物有愛心,性格開朗,喜愛與其他人溝通,透過我們的培訓配套,都可以成為專業的寵物用品銷售專才。」

Pet Line不時會從海外引入優質的寵物用品及食品,加上顧客搜尋用品時有不同的需要,作為前線的銷售員,必須具備豐富的產品知識。Simmy Chung表示,他們會定期舉辦培訓班,由資深的銷售員作導師,向其他同事講解產品特點及銷售技巧。「我們並會透過內部渠道,向各分店銷售同事發布最新的產品資料,增加銷售員作出產品推介時的信心。」

加入Pet Line更可享晉升機會,銷售新手會先由初級店員做起,累積一定經驗後,可獲晉升為寵物顧問,之後可以更上一層樓成為高級寵物顧客,之後便可以向店長及區域經理等管理級別進發。Simmy Chung指出,中學畢業生只要肯學習,在這行業亦可享有不少事業發展機會。

文:Peter Cheung

圖:Edmond So


以上文章刊於《招職》。

 

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