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引進現代管理 護理服務創新機

Published on Tuesday, 16 Aug 2016
香港人口老化問題愈來愈嚴重,黃致祥對護理服務行業的前景十分有信心。
羅雄峰指出,引進現代化管理能提升護理服務的質素。
護理行業近年發展迅速,而且日趨專業,適合不同專長及具愛心的人士投身,發展事業。

近年,隨著香港人口持續老化,再加上香港人對生活質素的要求不斷提高,令社會對護理服務以至護理人員的需要有增無減。以「專業」定位的厚德護理有限公司﹙下稱厚德﹚自去年成立以來,已按部就班由培訓基地轉型至提供專業護理服務的中介公司,為將來升格成為嶄新的長者綜合護理中心這個終極目標又推進了一大步。

厚德創辦人黃致祥 ( Jeff ) 接受本刊專訪時表示,公司已培訓了為數約150名的專業護理人員,準備引進市場。他進一步解釋,該批精英主要協助厚德提供以下三類服務:

1.專業護理人員指派:私人看護、日夜更護理;醫院院舍替假人手安排、一站式醫院院舍營運人手安排。

2.進階照顧服務:上門中醫護理、上門物理治療、陪月服務、組織當區日間照顧托兒服務、營養餐單起居照顧服務。

3.教學及培訓:由富經驗的導師引領各員工與專業人員,以系統化的作業準則處理各項工作。

 

5C行銷有術

被問及厚德對護理行業的發展前景時,Jeff充滿信心地說:「現時市場上有很多這類型的公司,但提供的服務各有不同。香港人口老化問題愈來愈嚴重,對各式各樣的護理服務需求很大。厚德的市場定位是透過專業人員提供貼身適切的護理服務。 」他補充,因著這個原因,護理業求才若渴,而該行適合不同年齡人士加入。

厚德要做到精益求精,據Jeff說公司引用了推廣品牌五部曲的5C行銷術增佔市場份額。「藉著5C行銷術,希望厚德這個商標可以殖根在每一位客戶的記憶中!」所謂5C,即是:

「Content」:

透過Facebook資訊和社區活動接觸客戶並建立口碑,讓客戶知道厚德的優點;

「Creative」:

配合創意方法傳播產品或服務,例如日本電訊商透過三秒餃子短片,展示高速 4G服務

「Curation」:

緊扣客戶的感情層面,並突破產品或服務的局限性,例如 YSL 找來羅蘭姐代言,贏盡網上好評,甚至主動分享。

「Consumption」:

即如何有效促進消費

「Customer Relationship Management」:

就是於業內獲一定程度的認識

 

引進Six Sigma 重視流程管理

厚德創立一年,最近得到羅雄峰 ( Bill ) 加盟擔任營運總監,角色吃重,可謂任重道遠。經營飲食業的 Bill表示加盟厚德旨在實現自己的理想。精通管理的他為厚德引入「Six Sigma」﹙六西格瑪﹚ 管理法,深信厚德培訓了優秀的專業護理人員後仍未足夠,要結合新派管理始能應付業內競爭。Bill解釋,引入Six Sigma的目標是把由厚德培訓出來的專業護理人員的工作系統化和透明化,從而嚴格監控各項護理服務質素。「這樣,客戶和厚德的專業護理人員便不會因服務的質量發生爭執,所有工作流程和相關內容的記錄便一目了然。」

Bill指出,以前的公司認為系統化會增加營運成本,透明化作業代表容易被行內競爭對手抄襲。但很多人卻忽略了最重要的一環,那就是員工和團體。他更用蛋糕舉例說明箇中道理,名副其實三句不離其餐飲本行,「就算你已得到全世界的蛋糕食譜,但不代表你可做出一個能入口的蛋糕。系統化流程更能量化工作的實施質量,從而預測問題,減少出錯或浪費。」

長遠發展有方向

Jeff經常把厚德的格言掛在口邊,即:不斷追求、努力進取、強壯自己,並以寬廣深厚的好品行來承載萬物、包容萬物、滋養萬物、造福萬物。

他透露,厚德長遠發展方向是擬轉型為長者綜合護理中心。他在回應記者提問為何不轉型為優質老人院時解釋:「我們想做到與別不同,但現時市場已有很多護理安老院,如果厚德要跟風,可定位為專門提供善終服務的護老院,但這不是我們所想。」

Bill補充:「為厚德引入5C行銷術和Six Sigma現代管理法,是創新了業內的故有做法。我們擬轉型的是一間能自負盈虧的長者綜合護理中心,長者藉著發揮自己的專長及自家本領製作產品,然後在市場出售,利用賺取的資源應付中心的日常營運,而且令長者有精神寄託及獲得滿足感。」

文:Carmen Cheung

圖:Steward Chan及受訪者提供


以上文章刊於《招職》。

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