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強調尊重及珍惜 將街坊情帶入工作

Published on Friday, 20 Nov 2015
圖:Jupiter Wat

在TASTE任職的王金耀原本是一名麵包師傅,後來轉投零售業,憑藉細心及對貨品的知識,為顧客提供貼心服務之餘,亦讓他在今年香港零售管理協會「傑出服務獎」的「超級市場╱大型自助購物商店組別」的「基層級別」中勝出。

 

顧客保持融洽關係

「我是讀烘焙出身的,轉型投身超級市場後,可以有更多機會跟顧客接觸。 」王金耀表示,是次獲獎令他覺得對工作及公司有所交代之餘,也因此而得到家人、朋友、同事及客人的讚許。

王金耀在屋邨長大,從小與鄰居相處融洽,他認為跟客人的關係便應如此,在店舖工作就如進入社區,所以要跟客人像朋友一樣相處,知道對方名字及了解生活需要。「我的『傑出服務』理念是愛人如己,必須要有珍惜、尊重與愛護。 」顧客、同事與店舖,都是他珍視的東西。

 

跟同事密切交流

零售從來不限於一買一賣,顧客很大程度上要靠熟悉產品的銷售員幫忙。「因此我要為顧客提供專業意見,好讓他們不會買了不合用的東西回家。 」當然,跟同事互相幫忙,才可致力提供更佳的服務。「畢竟我們的工作時間長,如能跟同事像親人一樣,感情就會變好。 」王金耀對烘焙的產品十分了解,但對其他產品未必熟悉,這時就需要同事告知更多資料及擺放位置等。同事彼此經常交流,不僅可令工作愈做愈順暢,亦令關係愈來愈緊密。「特別是比賽的時候,多得店舖同事分擔工作,我才可放心在外面分享服務理念。 」

 


文:Suki Wong

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