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愛美女生體現傑出服務 與顧客分享美容心得

Published on Friday, 15 Jan 2016
圖:David Wong

女孩子學習化妝與美容,除了滿足自己對愛美的熱忱之外,還可以加入美容零售界,與顧客分享自己的心得。莎莎國際控股有限公司 ( 下稱莎莎 ) 的兩位同事便將興趣轉化為事業,由心出發,加上熱情推動,自然表現出色,更因此而勇奪香港零售管理協會頒發的「傑出服務獎」。

 

同事支持 積極參賽

李蔓翹 ( Edith ) 在2015年香港零售管理協會「傑出服務獎」中,於「化妝品店組別」的「基層級別」獲得優異表現獎。她因為喜歡零售業的靈活多變,所以在一年多前入行。「我選擇投身莎莎是因為小時候學芭蕾舞時,已經開始接觸化妝這門學問,長大後愈來愈有興趣,於是想在美容界發展。」

對Edith而言,莎莎就像個大家庭,令她感到充滿溫暖。「前輩於工作上從不吝於指點,工餘時亦常跟同事談天說地,彼此感情要好。」這次Edith在公司及同事鼓勵及支持下參賽,很感謝主管的提點及同事打氣及陪同,感受良多。

「公司很著重員工培訓,一向安排很多不同培訓給我們,例如產品知識上、銷售技巧上及顧客服務上等。所以在比賽第一階段神秘顧客考核時,就能發揮大家一貫優質服務水平及合作性,最後順利晉級而獲得優異表現獎。」

獲獎令Edith對「傑出服務」有更深的體會。「為客人多做一步,每天再做好一點,才可留住客人。」Edith曾遇過一位滿臉痘痘的顧客,希望購買強力美白產品。「我為她分析皮膚狀況後,發現她不需要美白,當務之急是料理痘痘,並建議適合的產品。可以利用自己的專業知識幫助客人,提供針對性的服務而非盲目附和,才是傑出服務。」

 

由心出發 傾注誠意

莎莎另一位同事王倩停 ( Cindy ),在「傑出服務獎」中贏得「學生組別金獎」。她是香港專業教育學院「職」學創前路先導計劃 ( 零售業 ) 的學員,每周接受職業教育及在職培訓各三天,入學初期已選擇在莎莎實習。「以前我常到莎莎購物,覺得售貨員很漂亮,所以想跟他們一樣。」

Cindy對這次獲獎感到十分驚喜。「我知道『傑出服務獎』在業界是很具代表性的,所以對賽果感到喜出望外。」在Cindy心目中,傑出服務的精粹是「由心出發」,以顧客利益為重;唯有做到這一點,才可將優質服務帶給顧客。「香港顧客喜愛在店內自行挑選心儀的產品,然後向售貨員查詢詳細資料;相反,內地遊客會直接查問是否有他們想買的東西,很爽快。」所以,Cindy會因應不同顧客的需求而服務。「不管面對哪類客人,買甚麼產品,我都會一視同仁。」

( 右起 ) 李蔓翹及王倩停將興趣轉化為事業,加上熱情推動,憑藉卓越服務,在去年的「傑出服務獎」中得獎。

 


文︰Suki Wong

 

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