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提升服務水平 零售突圍之道

Published on Friday, 26 Feb 2016
圖:受訪者提供

踏入2016年,本地零售業充滿挑戰。要提升零售界的競爭力,吸引本地以至遊客到來購物,有賴持續提升顧客服務水平。那麼如何才稱得上傑出服務呢?今次由兩位在本地電子及電器零售商豐澤任職,去年於香港零售管理協會舉辦的「傑出服務獎」中獲獎的兩位零售精英作出分享。

 

以身作則 激勵團隊

豐澤健威花園分店店鋪助理經理譚少雄是2015年「傑出服務獎」 ── 「電子及電器店組別」的主管級別優勝者。譚少雄加入豐澤三年, 是畢業後第一份工作,透過公司的「店鋪見習經理」計劃加入公司。談到投身零售業並加入豐澤的原因,他說:「因覺得現時職位的性質非常適合自己,可以將讀書時學習到的管理技巧學以致用,並能夠經常接觸到自己喜歡的電子產品。更重要的是,豐澤是業界具規模的企業。發展機會較多,例如去年被提名參加『傑出服務獎』,不但畢生難忘,而且獲益良多。 」

至於能代表公司贏得有零售業界「奧斯卡」之稱的「傑出服務獎」,譚少雄坦言感到非常榮幸,「當初擔心時間分配問題,慶幸有兩位好好的上司及一班同事全力支持,非常感激他們,得獎應是大家的功勞。此外,得獎是肯定了自己一向的顧客服務管理的理念,不但提升了自信,更是一大鼓舞,成為自己日後繼續推動優質服務的原動力。我認為,傑出服務的關鍵在於由心出發,包括耐心、細心、專業及關心 ( 例如售後服務 )。 」此外,作為主管級別,譚少雄強調不但要以身作則,做到以客為先作一個良好的榜樣,而且藉著透過分享同事優質服務經歷,激勵其他同事,發揮團隊精神。

譚少雄分享其傑出服務的座右銘:「以身作則,以客為先,服務由心出發。 」
譚少雄分享其傑出服務的座右銘:「以身作則,以客為先,服務由心出發。 」

 

細心聆聽 專業態度

至於另一位2015年「傑出服務獎」 ── 「電子及電器店組別」的前線級別優勝者王志軒,現職豐澤新城市廣場分店營業員。王志軒表示十分享受在豐澤發展事業,原因不但豐澤是一間大公司,晉升機會多,而且同事間相處融合。「對於能夠獲獎,我感到十分光榮,不但肯定了公司對服務堅持同執著,更是我人生及事業的一個里程碑,並且提醒自己未來要做得更好。我亦藉此感謝團隊對自己的支持、幫助及合作,使我得以超越期望。 」問到甚麼才是傑出服務,王志軒指出,比賽時亦提到的一條方程式,最能代表其看法:( 細心聆聽 + 專業有耐性 ) × 幫助別人的心 = 傑出服務。

 王志軒分享其傑出服務的座右銘:「幫助及服務別人不會有時間及地域界限,即使下班後亦可繼續服務別人。 」
王志軒分享其傑出服務的座右銘:「幫助及服務別人不會有時間及地域界限,即使下班後亦可繼續服務別人。 」
 
 

文:Samuel

 

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