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物業管理趨專業 設立學院育人才

Published on Friday, 06 Mar 2015
恒隆地產設立恒隆學院,為不同工種的員工提供在職培訓,讓他們獲得長遠的事業發展機會。
圖:受訪者提供
物業管理是「對人」的行業,因此從業員最重要是有心 ── 有耐心聆聽客戶的心及細心服務別人的心,而且要在預見客戶需要時主動提供協助。
圖:受訪者提供

房地產市場是本港的重要經濟支柱之一,對物業管理的需求有增無減,行業前景非常樂觀。與此同時,物業管理行業近年亦愈趨專業,對物業管理範疇上不同工種的人才來說,服務亦要求在相當高的水平,這對物業管理從業員來說是相當富挑戰性。

致力提供星級服務

恒隆地產助理董事 ── 集團事務蔡碧林指出,公司秉承「只選好的 只做對的」為核心信念,無論在項目選址、建築設計、以至營運管理上,都以世界級水平為標準,「我們摒棄了以往傳統的物業管理模式,局限於客戶要求時才提供支援,改為以『綜合服務』( Service Delivery )為概念,重新樹立一切以用戶體驗為主的服務理念。當中的例子包括自2012年起推行『星級客戶服務計劃』,為前線客服人員制訂清晰的服務標準,同時提升培訓,務求為所有租戶和顧客提供貼心及到位的星級服務。 」

為了匯聚和培育人才,恒隆地產設立恒隆學院 ( Academy 66 ),為不同工種的員工提供在職培訓,讓員工獲得滿足感和長遠的事業發展機會。蔡碧林說:「除了制定全方位的培訓課程外,我們鼓勵每個恒隆人自我提升及不斷增值,特別為員工提供進修資助,讓他們在行業上持續發展。恒隆擁有很多不同種類的物業,例如商場、商業大廈、服務式住宅及住宅等,所以公司對物業管理人才的需求殷切。有意入行人士基本需要具備相關學歷及語文能力外,亦要樂於與人溝通、富責任感及具有良好的團隊精神。 」

物業管理非清潔保安

於2004年投身物業管理行業,現職恒隆地產租務及物業管理部主任 ── 綜合服務的盧嘉良表示,當年香港經濟環境不好,但物業管理行業卻仍不斷增聘人手、日趨專業,適合自己喜歡接觸新事物的性格,於是便踏出在物業管理發展的第一步。加入恒隆地產已九個年頭的盧嘉良表示,當初加入恒隆,除了因為恒隆是本港知名的地產發展商,其物業管理亦以專業見稱,加上恒隆重視內部員工培訓,更為前線工作人員設立進修基金,有良好晉升前景。

「加入恒隆初期,我幸運地被派到淘大商場參與商場翻新工程之協調工作,盡量減少工程對租戶的影響。其間學會處理事情要分緩急輕重,更要心思縝密,多方面考慮各種因素,如工程前的通知、工程進度的監管、受影響租戶情況,當時的經驗亦是我今天寶貴的財產。物業管理行業充滿挑戰性,當中的學問眾多,絕不只是一般人認為的清潔及保安等『手板眼見工夫』的工作。隨著物業管理的相關法例不斷更新,加上近年流行『綠色建築』的概念,故從事這個行業,必須不斷學習,時刻自我增值。 」

對有志投身物業管理行業的人士,盧嘉良忠告切勿存有舊日只坐在崗位上看著客人出入便可出糧的想法,「保安與顧客服務職能合一趨勢明顯,物業管理人員不單要做好保安工作,還要主動與顧客溝通,掌握多元化技能,最重要是在心態上做到全情投入,視物業管理工作為長遠事業。 」

文:Samuel

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