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特色主題擴闊客源 刺激零售業務

Published on Friday, 26 Feb 2016
圖:受訪者提供

隨著多個東南亞國家對旅客推出不同便利簽證措施,加上數個大型新景點相繼落成及外幣貶值等因素,令香港整體入境過夜客減少,對零售業也有一定影響。針對這些挑戰,昂坪360在2016年會繼續舉辦不同特色活動及節目,又會推出各種優惠,以吸引更多本地及環球賓客到訪,並藉此刺激零售業務的發展。

 

開拓創新商品

現時昂坪360共有五間紀念品零售店,包括一間位於東涌,四間位於昂坪。昂坪360商務總管劉偉明(Andy)表示,於剛過去的農曆新年期間,公司同時推出了兩項特色主題活動,包括「葉問體驗館」及「Hello Kitty開心萌遊昂坪360」,大大增加了昂坪市集的吸引力,對零售禮品店的銷售情況也有正面影響。「隨著賓客組合的變化,我們的零售團隊不論在商品設計、採購、店舖營運模式、團隊合作、激勵員工等方面也進行檢討及積極改善,以創造更多商機。因此今年我們的發展重點主力放在商品開拓及員工發展兩方面。

「在商品設計上,我們跳出傳統旅遊紀念品的框架,與不同性質的合作伙伴討論及設計不同系列的商品,以突出五間分店的主題。例如我們將與人像及風景素描畫師合作,以他畫的香港風景畫作為藍本,設計一系列商品; 我們亦會推出更多貼近市場的創新商品種類。 」

 
要加入昂坪360擔任店舖前線員工,必須具有親切的笑容及主動服務顧客的心。
要加入昂坪360擔任店舖前線員工,必須具有親切的笑容及主動服務顧客的心。
 

栽培人才 提升士氣

「在員工發展方面,昂坪360今年積極鼓勵提升整個零售團隊的自主性。去年我們積極培訓各員工的思考能力、銷售分析及表達技巧,今年鼓勵前線員工學以致用,主動建議有助自己分店銷售的策略及推廣活動,並帶領及協助他們實行,以增加員工的投入感及存在感。此外,我們亦會推出季節性及針對商品策略的員工獎勵計畫,以提升團隊士氣。 」Andy強調公司視員工為最重要的資產,投放了大量資源於員工培訓。每位前線同事均會接受新入職培訓及產品培訓,公司亦會挑選部分同事參加外間關於銷售、溝通及管理技巧等課程。整個零售團隊亦會舉辦年度企業培訓活動,走出工作地點,與培訓機構合辦針對提升團隊士氣及人際關係技巧等訓練活動。

此外,昂坪360十分著重員工的個人發展,鼓勵同事參與不同機構舉辦的比賽,讓他們透過不同的比賽階段去豐富個人經驗。Andy說:「去年我們團隊更有兩位同事分別於由香港管理專業協會舉辦的『第47屆傑出推銷員獎』比賽中獲得『傑出青年推銷員獎』及由香港零售管理協會舉辦的『2015傑出服務獎』比賽中獲得專門店組別的『優越表現獎』。在員工的發展計畫中,除了重視他們的自主性,同時亦提供良好的培訓及工作發揮機會給各前線員工,讓他們好好裝備自己,隨時迎接新挑戰及機會。 」

要加入昂坪360擔任店舖前線員工,必須具有親切的笑容及主動服務顧客的心。
要加入昂坪360擔任店舖前線員工,必須具有親切的笑容及主動服務顧客的心。
 

文:Jack But 

 

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