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用心培訓零售人才 逆市中穩步發展

Published on Friday, 29 Apr 2016
陳靜怡表示,FANCL擁有完善的培訓制度,能夠協助同事成長,晉升為管理層。
FANCL剛榮獲第16個由港鐵頒發的「優質服務大獎」,更是唯一一家護膚美妝類店舖連續十多年榮獲此獎項。

本地零售業早年風光暢旺日子不再,今天市道逆轉,自然要改變策略,迎接挑戰。日本護膚美妝品牌FANCL於香港發展多年,面對當前市況,FANCL培訓及發展部副總監陳靜怡﹙Candy﹚表現淡定,全因她相信經濟轉差,顧客消費會變得更加精明,懂得選購質素高,效果好的護膚產品,而FANCL正好能夠滿足到顧客的有關需求。

與顧客一同成長

「護膚美妝產品可以說是現代人的生活必需品,雖然目前零售市道有放緩跡象,但FANCL在今年相信可以繼續平穩發展。」Candy對前景仍然感到樂觀,全因品牌已在香港發展逾廿年,擁有穩固的基礎,更可以說是與顧客們一同成長,「有些多年來一直支持品牌的顧客,有的已經成家立室,她們的子女亦已長大成人。」然而FANCL能否吸納這班新一代消費者呢?Candy說隨著消費者對護膚美妝的知識日益提高,對品牌的發展反而更加有利。

「近年有愈來愈多研究證明,護膚美妝產品中如果含有防腐劑的話,會對人體造成深遠影響。FANCL多年來一直標榜『無添加』,即產品中不含防腐劑及任何不良添加劑,這樣可以令注重產品成份的顧客們更加安心使用,多年下來亦令產品的『無添加』形象深入民心。」Candy表示,品牌的產品由外到內也一應俱全,除了護膚美妝產品之外,又有營養補充品,令產品更加多元化,照顧到消費者的不同需要。

學做事學做人

今時今日,消費者購買一件產品時,除了講求產品本身的質素外,更注重整個購物體驗。為此,FANCL於又一城的概念店運用獨特的設計元素,設置數碼藝術專區播放藝術影像,帶來嶄新的購物體驗。Candy更說品牌計劃於今年再增加一至兩家分店。此外,服務對零售業更為重要,FANCL剛榮獲由港鐵頒發的「優質服務大獎」,此獎項由港鐵安排神秘顧客對旗下近千商戶逐一評分,FANCL更是唯一一家護膚美妝類店舖連續十多年榮獲此獎項。

為了配合業務發展,Candy說公司每個月也積極吸納人才,「我們擁有完善的培訓制度,能夠協助同事逐步成長,甚至晉升為管理階層。」Candy強調,訓練工作技巧只是培訓的其中一部分,她謂最重要是讓同事們懂得「學做事,學做人」,「同事們只要懂得管理好自己的人生,自然能夠在事業上取得成功,擁有美滿的家庭、婚姻及人際關係。」

文:Kan

圖:Edmond So及受訪者提供


以上文章刊於《招職》。

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