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用知識及卓越服務 啟動事業轉型

Published on Friday, 15 Jan 2016
圖:Bruce Yan

city’super副主管楊愛玲首次競逐由香港零售管理協會舉辦的「傑出服務獎」便一擊即中,她笑言當初加入city’super可以學到從未接觸的知識,想不到這份工更會帶給她意想不到的滿足感及獎項。

 

全情投入  開拓事業新版圖

楊愛玲 ( Elaine ) 加入city’super前從事文職工作,及後於2007年看到一則招聘廣告,改寫了她的事業發展方向。「當年看到city’super招聘農曆新年兼職銷售員,因為自己剛好有時間便嘗試應徵。雖然這職位是兼職,但公司仍提供產品知識及銷售技巧等訓練,讓我這名零售新人很快便可以上手。」

這次兼職經驗增加Elaine投身零售業的信心,讓她很快便決定由兼職轉為全職。「轉為全職後,公司為我安排更全面的培訓,特別是我負責的芝士及火腿的專業知識,當我參與公司提供的課程後,才發現這兩種食物都涉及專門的學問,大大擴闊了我的知識層面。」

除了擴闊知識領域,Elaine亦很享受與顧客的互動關係。「很多時我會就芝士及火腿知識與顧客交流,只要幫助顧客發掘他們喜愛的美食,便是我工作上最大的滿足感。」

 

不孤單的競賽

今次代表city’super角逐香港零售管理協會的「傑出服務獎」,Elaine除了感謝公司推薦參賽,亦感激同事及上司的支持。「備戰期間同事合力分擔了我部分工作,上司亦在銷售及溝通技巧上提供培訓及指導,讓我在比賽前充分裝備自己,令我深刻感受到並非自己一人應戰,而是與同事一起發揮團隊精神。」

首次參賽便得獎,Elaine笑言感到十分驚喜,不過更高興是比賽學到的知識可以幫助她在工作上有更好的發揮。「特別是溝通技巧,比賽讓我更有信心向顧客講解產品資料,為顧客帶來更專業的銷售服務。」

楊愛玲表示首次參加「傑出服務獎」比賽便成功得獎,得力於公司的培訓及上司與同事的支持。

city’super著重同事的培訓,讓他們裝備充足,為顧客提供優質服務。

 


文:Peter Cheung

 

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