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真心付出 熱情待客

Published on Friday, 20 Nov 2015
圖:Jupiter Wat

在豐澤工作的王志軒,於今年香港零售管理協會「傑出服務獎」的「電子及電器組別」之「基層級別」勇奪殊榮,他認為真心付出的服務方能真正幫助顧客。

 

服務要求不斷提高

王子軒是第三度參加比賽,第一次是上世紀九十年代,第二次是去年,進入頭十名。他回想第一次參加這個「傑出服務獎」的時候,只是回答聯想題或做報告,但近年的比賽已大不同,不僅多了各行各業的分類參賽,還增設角色扮演、神秘任務等環節。「這亦反映本地零售業發展已有改變,要求提升,水準都要增加。 」

記得在培訓中我們有個神秘任務,但要當日才知道內容。「原來我們要去深水埗向店舖要求捐助貨物給露宿者,很多店舖都友善地伸出援手,露宿者亦很滿足。雖然這件事跟零售無關,但讓我體會到只要有幫助人的心,就能付出很多。 」

 

做好自己感染同事

王志軒的服務理念,是向顧客問多一點點,「有時客人買電視,可能說只要有上網功能便可以,但我們不能因此而隨便給他介紹,而是要再問為何要上網,家中可有兒童與長者會使用電視?多問兩句,才知道客人自己也意想不到的需要。 」這一份細心,源於銷售員不計較付出,才肯多行一步。

「自己這樣做,才會感染同事,顧客甫進來店舖,便感受到我們充滿熱誠。 」有一次,集團辦公室的同事到王志軒工作的店舖購物,剛好王志軒不在店中,而其他店員亦不知道他們的身份。後來同事驚喜地反映店員視他們為貴賓來看待。王志軒說:「這充份反映出熱情是豐澤的文化,希望我們的態度能影響業界。 」

 


文:Suki Wong

 

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