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職場「口技」速成班

Published on Monday, 15 Aug 2016

你是否一個對著家人、朋友說話流利、侃侃而談,但一到正式場合就緊張得開口夾著脷,說話不夠大體的人?你每一次都想改善,但每一次都令自己很失望,在回家途中總是暗忖「剛才為何不這樣答?」、「剛才這樣說就完美了!」以下兩個方向,只要你捉緊竅門並持之以恒練習下去,你的說話技巧將會愈來愈好,別人也會愈來愈願意跟你交談,試試看。

1.    令對方感到被重視:這是聆聽與說話的考驗,當別人跟你說:「我將會到歐洲旅行。」你第一個反應可能是搶著分享自己的經驗,以表示自己的人生閱歷有多豐富,例如「是嗎?我去過歐洲很多次了,第一次去還遇著……」然後就是你無止境的的個人分享。緊記對話不是一場競賽,毋須在量之上鬥多,下次嘗試抑制自己發表的欲望,多作提問,讓對方回答,這樣一來一往的對答,會令對方感到受重視,你也可從中獲得更多資訊,你也會發現對話的壓力也漸漸地減退不少,因為你有更多的時間去聆聽和思考。

一個人的魅力原來並非來自自吹自擂,來看看「魅力」的英文charisma便知,原來「charisma」出自希臘文,解作「無私的關愛」,原來一個人的魅力因對別人的重視、關愛而油然而生。所以當你要結束這次對話時,你可以用「那我祝你的旅途愉快,下次再見!」以關懷呼應對話中的內容以作結,顯出對對方的重視。

2.    說對方感興趣的事:什麼會是對方感興趣的事?當然是對對方有利的資訊。你需要給對方一個聽下去的理由,這個你首先要做足功課,知道出席那個場合的是什麼人,甚至那個你需要對話的人的背景,那麼你就可以按各人需要去準備對話內容了。

以一個推銷員出去推銷為例,可以運用四部曲,第一步是告訴客戶有什麼著數,讓他提起興趣;第二步是反問客戶想要做多些生意嗎?讓他代入其中;第三步是提醒如果沒生意就要結業,讓他深思;最後一步是以講故事代替硬銷,讓他接受。四部曲整個過程雖然正用不同的策略,但都是要讓對方知道,以下內容對他有莫大好處,不能不聽。這樣就能捉住對方的注意力,而自己也不至於緊張得泛泛而談而不著邊際了。

3.    最後就是要夠人性化:其實就是讓自己習慣用你的真實聲音去跟這些目標對話,說來不易。但試想想,都市人生活壓力這麼大,如果還要跟無數的「機械人」交談,著實很累,所以嘗試以親切的問候或城中熱話作開頭,讓大家都感到身處在同一個活生生的時空,這可以讓雙方的對談更輕鬆、有趣。

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