職場不能說的十句話 | cpjobs.com
Home > Career Advice > 名家分享 > 職場不能說的十句話

職場不能說的十句話

Published on Friday, 27 Mar 2015
圖:AFP

職場如戰場,建立良好的人際關係是職場求生的重要一環。若要在職場左右逢源,就必須知道當中一些絕對不該說的話,以免禍從口出,招惹麻煩。

雷格斯研究了一些對辦公室溝通無益的話,並總結出以下十句禁忌話,上班族宜避之則吉:

 

「包喺我身上」 ( I'll take care of it )

我們都有過這樣的經歷,主動要求做一些其實不想做的事。想要承擔責任固然不錯,但若應付不來,請不要毛遂自薦。

「交低俾我啦」( Leave it with me )

這句話跟剛才那一句一樣差勁,你又再為自己增加工作負擔。正確做法是提供可行的建議,以及提出應該負責此工作的其他人選。

「當然啦」( Sure )

這句話似乎無法表達清楚你的意願。只要能本著敬業的態度,表達自己的觀點並無不妥。若同事能夠理解你的觀點,那就代表贏到了他們的尊重。

「恕我直言 ......」( With all due respect ... )

這句話所表達的意思與字面意思完全相反,毫無尊重可言,只會令對方發狂。

「我做唔嚟」( I can't )

任何僱主都不想聽到下屬自稱能力不逮。員工應說一些更有建設性的話,例如:「能否重新審視項目的進度、預算或負責團隊?」等。

「應該唔得,不過 ......」(No, but ... )

這句話可用「可以 ......」來代替。例如當客戶詢問員工所屬團隊能否提前完成項目時,你可以回答:「可以,我們會讓其他員工也參與此項目,以加快完工時間」。這比起「從目前的資源來看恐怕不行,但是我們會盡力而為」的態度來得積極。

「我講嘅可能唔一定啱,不過……」( This isn't the right answer, but ... )

有建議不妨直說,過分謙卑的措辭只會予人矯揉造作的感覺。

「呢個唔係我嘅份內事」( It's not my job to ... )

員工的工作時常發生變化,這就需要我們具備靈活辦公的能力。協助團隊成員解決問題是每位員工的責任。

「依家發言嘅人係?」( Who is speaking? )

參與面對面會議或電話會議時,應事先了解與會者的身分,以便能隨時記錄發言人的內容。與素未謀面的客戶首次開會時,要記下對方的名字以及開會時他們所坐的位置 。不了解與會者的身分會給人不專業的印象,難以獲得信賴。

粗俗話語

無法保持冷靜就無法說服別人。遇到令人不快或氣憤的事時應冷靜下來,不要讓談話對象察覺到你已失控。

 

人際溝通與自制能力有密切的關係。能夠控制自己和自己言行的員工更有效控制聽眾,也更容易在任何既定的辦公環境下達成目標。有一句話我們切記要常常說,那就是:謝謝。

 


文:Michael Ormiston ( 雷格斯香港董事總經理 )

Become our fans