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航空界奧斯卡

Published on Tuesday, 19 Aug 2014
Photo:Edward Wong/SCMP

公司獲Skytrax「全球最佳機艙服務員」大獎,是我們航空業前線同事的光榮。

一般人乘搭飛機,會稱空中服務員為空姐、空少。經過近期爆紅的電視劇衝上雲霄2 熱播,相信大家都對航空業行內術語略知一二。其實空中服務員有分機艙服務員 岑麗香 飾、機艙事務長 沈卓盈 飾、高級機艙事務長 胡定欣 飾 、及機艙經理 江美儀 飾;不論級別有差異、年資不同,我們均是以客人至上。凡事做多點,小事大收穫,令客人安心滿意,能讓人維持熱誠,滿足感很大。

當中一位得獎者,入行超過17年的資深機艙事務長,被訪時分享,通過一次經驗中,學會要把乘客看待成自己家人。他憶述,一次飛行中,遇過一個坐輪椅,長途跋涉從外國準備回家鄉與家人團聚的年老乘客,鬱鬱寡歡的樣子。經溝通後,得悉對方因長滿鬍子,怕家人覺得自己很骯髒後,因該長者乘客行動不便,便協助他剃鬍鬚、整潔自己。據事務長形容,當看見該乘客與家人在機場相擁而哭時,非常感動亦對自己的工作崗位更有使命感,滿足感很大。

另一位得獎機艙事務長分享有次飛往杜拜,遇上一個旅行團。其中有個乘客就當地的景點等、詢問她的意見,令她知道對方會入住的酒店。

下機後,她發現對方遺留了一部平板電腦⋯原本將電腦轉交失物待領處後,任務便完成。但她估計失主發現遺失平板電腦後會擔心個人資料外洩,故她離開前,致電失主乘客所居住的酒店、留下口訊。

該乘客因發現遺失平板電腦後,焦急得在酒店大堂乾等一小時,錯過她的電話。對此,她毫不介意,因對方最後亦領取了失物。
問到除了成功感外,面對難招呼的乘客,會否感到壓力?一眾服務員異口同聲的說,絕不會立即拒絕乘客的要求,盡力而為;一旦難以完成請求,會轉介至地面的服務中心,待乘客下機後再處理個案。至於會否答應乘客交換手機電話號碼? 空姐們則指會抄下乘客的電話或取對方名片,將撥打權歸於自己,保護自己,又不會得失乘客⋯

7月20號公開招聘會吸引千多名就學學生、畢業生來面試,看來空姐空少還是很多人的憧憬工作、兒時夢想,加上電視劇的吹捧,應徵人數反應熱烈超出預算。現時航空公司正值擴展航業,購入多架飛機又擴張班次,前景明朗樂觀。這行流失量大,所以求材若渴,職位空缺龐大,在巿場上刺激就業機會。如果有興趣認識感受我們的工作,鼓勵一試,機會留給有準備的人。

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