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貼心服務 優質貼身體驗

Published on Friday, 15 May 2015
圖:Franke Tsang

本地零售行業發展機會眾多,但銷售不同產品其實也需要不同的技巧與知識。本地內衣品牌BodiBra心心功能內衣不單重視產品本身的質素,同時也十分重視員工的專業知識與服務態度,因為公司深信,只有最貼心的服務,才能讓顧客感受到這一貼身產品的優勝之處。

 

改善外觀及健康問題

「我們旗下產品擁有4,000多款剪裁,共300多個款式的胸圍及內衣,並於香港及中國自設的廠房生產,唯有這一手包辦的方式,才可保證每件貨品均達致最高質素。 」Fifi Lai ( Marketing Executive )表示,傳統的胸圍設計著重於胸圍款式及配襯衣服,BodiBra心心功能內衣為內衣界開創先河,產品設計除可令胸部線條玲瓏標緻,更可改善脊椎姿勢,矯正姿勢之餘,令脊椎挺直,促進血液循環,有效幫助淋巴系統改善水腫問題,促進健康。「我們特別從世界各地選購最優質的物料,配合獨到的設計,務求達致完美效果。現時,BodiBra心心功能內衣的產品設計,多項款式已成功取得專利。 」Fifi指出,我們能夠因應不同年紀、不同胸部尺寸、身形,甚至骨骼及人體結構的需要,搜羅及設計出最切合所需的胸圍,解決現今女性因戴錯胸圍所面對的外觀及健康問題。

然而,近年零售業市道蓬勃,導致店舖租金不斷上升,令BodiBra心心功能內衣的發展面對一定挑戰,「為了保持品牌的競爭優勢,我們選擇減少擴充,而主力維持現有地區店舖的發展,如租金加幅不合理則會另覓新舖,務求確保資金用得其所,與其付高昂的租金,倒不如把資金有效地運用,致力研發新產品,為女士提供物超所值的內衣用品。 」在外在環境眾多挑戰下,BodiBra心心功能內衣的團隊並沒有因此氣餒,反而更加積極聘請有潛質的前線銷售人員,並培育他們在行業內作長線發展,「內衣是十分貼身的產品,所以我們在挑選員工時,會特別留意求職者的學習及工作態度,是否喜歡與客人溝通。 」Fifi說,前線銷售人員不單要了解品牌旗下不同內衣產品的特點,更重要的是懂得與顧客溝通,了解他們的真正需要,為他們提供最合適的產品,才是前線銷售人員最重要的工作。

 

歡迎同行及中年婦女加盟

「新員工入職後,我們會採用一對一的師徒制在職培訓,讓新員工能夠在實際環境中,在資深員工的身上學習。公司深信,一對一的師徒制在職培訓,成效比集體培訓更理想。雖然師徒制相比集體培訓制的成本較高,時間亦較長,但BodiBra心心功能內衣為了培育銷售人才,不惜工本,希望具潛質的員工得到適當的培育和發展,達至教學相長。 」Fifi更指出,公司十分歡迎同行加盟,甚至希望尋找就業機會的中年母親也無任歡迎。

「我們的服務宗旨是視每名顧客如朋友,甚至可以為顧客的特定需要而作出修改,甚至提供全球保養,令顧客對品牌有更大的信心及享有最稱身的內衣。 」Fifi更透露,罹患乳癌的女性在內衣上會有特別需要,BodiBra心心功能內衣會為這些顧客提供義乳及免費內衣修改服務,可見公司對顧客的不同需要都極力配合及服務細心之處。Fifi強調,公司內不少前線人員的年資也有十年以上,這是由於BodiBra心心功能內衣的管理文化也很有人情味,管理層與前線人員也坦誠相對,擁有良好的溝通渠道,「公司亦不斷改善員工福利,期望能夠藉此增加員工歸屬感。 」

Fifi Lai表示,公司採用一對一的師徒制在職培訓,讓新員工能夠在實際環境中學習。
Fifi Lai表示,公司採用一對一的師徒制在職培訓,讓新員工能夠在實際環境中學習。
 

文:Kan

 

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