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辦公室心戰 護身有術

Published on Friday, 30 Jan 2015
 
職場考驗多,尤其年輕上班族入世未深,待人接物未夠成熟,一不小心犯險,輕則被上司責備,重則被開除。做上司的亦未必舒服,遇着八、九十後等自我中心較重的年輕下屬變得束手無策,甚至隨時接到對方的辭職信。
 
笑看辦公室風雲,年輕員工要護身有術,做上司的要贏得尊重。商業管理心理學專家 ── 香港專業教育學院( IVE )工商管理系講師暨管理與商業心理學高級文憑課程主任黃浩明,向一眾上班族傳授辦公室心戰攻略。
 
1. 肯定自我價值
上班族因為成長過程、性格、能力,以及身處的工作崗位各異,令各人的工作表現都不一樣,因此不要以身處的職位和級別來衡量個人的價值;相反,應該建立自信,正視個人的長處和短處。
 
2. 積極角度看自己缺點
由於有些缺點是真正存在的,有些則可能是假象,因此上班族應從積極的角度看待自已的缺點。所謂「真」缺點,例如是工作上力有不逮或英語水平未達標等;缺點一旦真的存在時,便應勇敢面對,不應自欺欺人。至於「假」缺點,是指自信心不足、與同事或客戶溝通有欠理想,又或交際技巧不了得等,則應透過建立自信來改善,否則惡性循環,久而久之令自己沒有勇氣面對這些問題,反而處處逃避。
 
3. 建立良好形象
包括敬業樂業、勤力工作,以及樂於幫助同事。然而,上述一切行為必須與個人一貫的形象配合,例如你是個健談的人,可主動與同事溝通。
 
4. 對人要有「同理心」 
工作上要用「同理心」( Empathy )與同事(包括上司、下屬)和客戶相處,藉以了解別人的想法和立場。當你懂得這樣做時,便會洞悉別人作出某項行為背後的原因,有時可能是一些很微不足道的事,你知道後可會一笑置之。
 
5. 適當時要圓滑
面對同事或客戶時手法要圓滑,特別是客戶,要小心不能得失對方;一旦對方投訴,就算是無理取鬧,你也要耐心聆聽。對方所言可能真的是公司部門同事有做得不對的地方,甚至是失職。
 
6. 學會如何面對責罵
有不少初出茅蘆的年輕上班族都是在父母溺愛的環境下成長的,一旦踏足社會工作被上司責罵時,往往抵受不住而呈上請辭信。然而,他們應在決定辭職前冷靜下來,想清楚就算過檔別的公司,新公司的上級人員對你可能更差;同時,你亦要正面想想上司責罵你的內容,看看對方是否說得有道理。
 
7. 學會如何面對壓力
面對壓力的正確方法是減壓。職場上最受壓的一族可謂既是別人上司又同時是別人下屬的人,他們是兩面受壓的「夾心人 」。有時上司說一句「你一定辦妥的」又或「公司靠你」等,可能是口頭禪而已,但你信以為真,便會增添壓力。緊記「世事無絕對」,但求盡心盡力去做便是。
 
8. 了解上司性格
一般來說,上司的個性都離不開這些典型:有些比較貪心和希望得到名利、有些則喜歡從別人依靠自己而產生虛榮感、有些在工作上講求速度、有些作風保守、有些凡事以結果為本,更有些是情緒化並難以控抵制情緒智商( EQ )的。因此,做下屬的要懂得和了解上司的為人和性格,彼此也就容易合作。
 
9. 以激勵取代責罵
為人上司者不應責罵下屬;相反,應要激勵他們,當他們有表現時,更應予以稱讚。此外也要鼓勵下屬勇於表達意見,令他們覺得受重視。如果一定要責罵下屬時,在付諸行動前也要想清楚,下屬出錯時上司或許也有責任,因為有可能是自己沒有向下屬講清楚工作程序,亦有可能是自己監督不足,令工作過程出現漏洞。如果上司一定要責罵下屬,也要顧及對方的尊嚴。
 
10. 帶著愉快心情和微笑上班
每個人的行為和動作會影響人的情緒,因此為人開朗,會令自己生活得開心一點。如果你帶著愉快的心情上班,也會感染辦同事,令工作間的氣氛變得輕鬆愉快。
 
職場如戰場?
有人視職場如戰場,也有人埋怨職場深似海,不過亦有人視之為練習場所,關鍵在於心態。也因此,很多心理學家都建議上班族建立自信的重要性,因為如果你沒有自信,就算公司的發展前景有多好,上司對你有多提攜,你亦無法做出優秀的表現,遑論升職。
 
有臨牀心理學家說過,能否在職場得心應手的關鍵在於工作上與同事和客戶的溝通表現。舉例說,如果你是個溝通能力高的人,就算在陌生地方也很容易建立人際網絡。相反,溝通能力低又或不願意跟陌生人打開話匣子的人,就算待在一個工作間很多年,也可能沒有贏得一個朋友。
 
文:張嘉文
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