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重視培訓與創新 成就旅業精英

Published on Friday, 12 Aug 2016
﹙左起﹚盧鈞泰、潘靜雯及楊卓軒憑著出色的表現,於今年「第四十八屆傑出推銷員獎」中奪獎而回。
黃進達認為要成為出色的銷售精英,員工必須具備喜歡創新的思維和好奇心。

今年,康泰旅行社﹙下稱康泰﹚有三名員工獲頒發「第四十八屆傑出推銷員獎」,康泰董事總經理黃進達 ( Jason ) 稱公司重視旅遊銷售的專業化,除為新入職同事提供177小時的旅行團和機票等銷售技巧,亦著重同事對旅遊周邊知識的熟悉程度。

獎學金助員工進修

他認為要成為出色的銷售精英,員工必須具備創新和好奇心,主動了解其他行業的待客心得,贏得客戶信任,同時突破自己,換來工作上的滿足感。康泰鼓勵員工參加業界舉辦的考察團,第一身去了解新線路和發掘有趣的資訊,「同事需承擔出團責任,除路線知識外,旅遊保險、危機處理、出入境條例都必須熟悉。此外,公司內部亦不定期舉辦紅酒、外語等課程;每年均提供每人約六位數字獎學金,助員工修讀跟本業有關的學位課程,且名額不設上限,以示支持和鼓勵員工自我增值。 」

傑出表現 全賴苦練

入職康泰一年九個月的盧鈞泰 ( Ron )今年22歲,短短一年已晉升至「半長線」領隊。「多謝公司開放制度,前輩說早年要有四年年資才可帶長線團,我認為自信心和語文能力是我個人的優勢。 」他分享比賽與平日在櫃台銷售的技巧不同,因要把精彩的賣點濃縮至三分鐘內演繹︰「我的比賽題目是推銷蒙古團,綵排超過30次,多謝各部門同事下班後到總行輪流模擬問答環節,令我在現場對答如流。 」

潘靜雯 ( Emily ) 入職近三年,加入康泰前曾到澳洲工作假期計劃,比賽題目亦選了最熟悉的澳州中部。比賽當天,她身穿一條白色晚禮裙的女神造型,令評判眼前一亮。「將自身的真實經驗去講解,包括澳洲的景點、天氣、食物等,感染評判如置身澳洲一樣。 」她說話充滿自信,有賴每次在長線團回程後,主動跟分行同事分享行程心得。「剛帶完以色列團,可詳細解答同事對當地安全、景點和手信等方面的疑問。 」楊卓軒 ( Angus ) 認為今次勝出最大原因是準備工夫十足,他們每人均有一個兩米乘兩米高的佈景板去輔助講解。他就用故事形式,扮演Indiana Jones用寶箱指示帶領評判們去冒險,帶出重點之餘亦富有娛樂性。

文:Salinda Li

圖:Edward Wong


以上文章刊於《招職》。

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