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重視購物體驗 提升顧客忠誠度

Published on Friday, 10 Jul 2015
圖:Ray Leung及受訪者提供

本地流動通訊市場暢旺,但手機零售商所賣產品大同小異,要從激烈競爭中突圍實在談何容易!衛訊電訊有限公司 ( 下稱衛訊 ) 就從店舖裝潢及售後服務等層面著手,致力為顧客締造理想的購物環境,吸引消費者青睞。

 

提升服務水平

衛訊以售賣智能手機、平板電腦及其他周邊產品為主要業務,目前於香港設有24間分店。衛訊營運總監鄭家俊( Desmond )表示:「店舖內特設產品展示區,讓顧客能夠在舒適環境及氣氛中試用電子產品。此外,我們亦公司非常著重配件的品質及安全,數年前已成立『產品測試小組』為產品進行測試,通過標準的產品方可上架,並安排『配件專員』於每間分店收集用家意見,以確保所售產品無論在質素及安全規格等方面均達致標準。我們亦設有舊機回收、手機教學、搬資料及維修託運等一系列增值服務,並通過會員制度提供不同種類的優惠及活動,藉此增加與顧客之間的互動,從而提高他們的忠誠度。 」

「自由行」旅客數目減少,加上內地調低進口關稅等消息,給本地零售市道帶來隱憂。Desmond認為,這些因素的確令市場競爭更趨激烈,但從正面來看,業內的服務水平可藉此機會得以提升,這對消費者以至整個行業來說均是一件好事。「通訊產品不斷推陳出新,可見市場並沒有飽和,而衛訊亦一直以本地普羅大眾為主要目標客群,因此我們對前景仍然充滿信心。 」

 

招聘重熱誠

衛訊電訊有限公司以本地消費者為目標客群,今年計畫增設兩間分店,滿足市場需要。-鄭家俊
衛訊電訊有限公司以本地消費者為目標客群,今年計畫增設兩間分店,滿足市場需要。-鄭家俊

 

零售服務業是本地經濟支柱之一,每年均吸引不少年輕人入行發展事業。Desmond寄語有意入行的人士應培養出積極的學習態度,能夠堅持不懈,持續進步。「衛訊擁有培訓及晉升機制,為員工提供充裕的發展空間;以見習售貨員為例,透過培訓及累積經驗,再加上良好表現,就有機會獲晉升至售貨員、資深售貨員、助理主管、主管、店長,以至其他管理職位。」

他補充,員工具備再豐富的產品知識也好,若缺少正面的服務態度仍難以與顧客溝通,建立良好的關係,因此公司特別著重笑容、禮貌及熱誠三項元素。

 


文:Ray Leung

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