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銀行銷售精英 用心待客贏認同

Published on Friday, 29 Jul 2016
﹙左起﹚黃樂勤及林小靖均表示參加比賽令他們獲益良多。
伍綺媚指出現時擔任銷售人員需要的是各種軟技能,去發掘客人潛在的需求。

各大企業精英盡出,參加由香港管理專業協會及市場推銷研究社聯合主辦的第「四十八屆傑出推銷員獎」,而渣打銀行今年派出的兩名精英,憑藉優秀成熟的表現獲獎而回。

賽前勤訓練 奪獎獲益多

渣打銀行優先理財客戶拓展部高級主任黃樂勤 ( Marco ) 在前線銷售工作累積了六年半的經驗,坦言參加如此大型的比賽,其實也曾緊張過。「特別是在第三個環節,我們要隨機抽一件產品和一位銷售對象,是個非常大的考驗。不過,幸好我們在比賽前幾個月已不時設想一些物品和職業來互相考問,因此在正式面對評判時,我們很快便想到怎樣做。」

渣打銀行優先理財客戶拓展部主任林小靖 ( Sherry ) 三年半前由後勤轉往前線,

「公司給予了我們一連串的訓練,幫助把握不同技巧之餘,也使我們愈來愈熟練和有自信。可是,訓練期間也出現過很多找不到定案的情況,但我深信未有定案即是還有進步空間,因此會和Marco一起繼續絞盡腦汁研究。」她認為現時的日常工作既精彩又緊湊,每天都是對自己的挑戰。

Marco和Sherry均認為比賽令他們獲益良多,更指賽前的密集練習並非只是為了比賽而進行,而是為了能夠在平日更靈活自如地面對客人。銷售講求的是用心待客,以自己對各樣產品的豐富知識,找出最適合對方的一種。

發掘客人直正需要 

專注在幕後培育銷售人才,兩位得獎者的上司 ── 渣打銀行優先理財客戶拓展部董事伍綺媚 ( Shirley )就指,雖然入職新人大都很有潛質,但多元化的培訓課程仍然相當重要,「現時擔任銷售人員需要的是各種軟技能,去發掘客人潛在的需求。例如介紹產品時,如果懂得以客人角度出發,就可以為對方詳細說明其優點,而不是只大包圍地講產品每一樣特性。」

談及渣打銀行為員工提供的培訓課程,Shirley表示由新入職的產品知識和熟習流程,到以後的情境訓練、e-Learning和工作坊,其實都是希望員工走向專業,助他們在工作中表現自信。「除此之外,我們招募人才時也很看重熱誠和溝通技巧,還有就是他們容不容易接受新事物呢?面對這一行日新月異的變化,我們要靈活應變才能應付得來。」最後,Shirley笑言個性積極好學,自然能獲得成功。

文:Jie Leung

圖:Nora Tam

 


以上文章刊於《招職》。

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