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鐘錶商重視人才 奠定領導地位

Published on Friday, 27 Feb 2015
李永安重視人才,深得同事愛戴,圖為他與員工在品牌活動上盡歡,大家打成一片。
圖:受訪者提供
剛入職員工要先用三個月至半年時間來熟悉店鋪環境,同時向資深同事學習產品知識及銷售技巧。
圖:受訪者提供

三寶鐘錶珠寶有限公司 ( 下稱三寶鐘錶珠寶 ) 於七十年代創辦,迄今已有四十五年歷史,在本地鐘錶零售業一直處於領導位置,歷年來引進了大量具有市場價值的鐘錶品牌,並在早年引入制度化管理及系統化員工培訓,深化品牌的專業形象,成功與顧客建立互信關係。

起用年輕人 海外培訓長見識

三寶鐘錶珠寶首席執行官李永安 ( Samuel ) 表示,公司一直主力推動及銷售機械錶,現時有五間綜合店及十四家專賣店分佈於香港的主要商業中心。「公司由小本經營發展為鐘錶珠寶綜合零售商,其中一個原因是重視人才培訓。以往,銷售員多為紅褲子出身,經驗豐富但欠缺管理知識及市場了解。有見及此,我們於早年已起用有熱誠的年輕人作為銷售人員,提供品牌培訓,而優秀者更會獲邀出國接受品牌進階培訓,參觀國際品牌錶廠,以及前往各大國際錶展增長見識。 」

Samuel表示,三寶鐘錶珠寶一直堅持銷售優質產品,不過其員工的服務態度及專業意見也是令公司迄立多年的主要原因。「在我們這一行,單靠花言巧語是不足以在業內立足的。我認為前線同事除了掌握流暢的溝通技巧外,還要具備不斷學習的動力去認識每年的新錶款及新研發功能,以豐富個人知識去應對顧客的不同需要。其實,成功的從業員都是有相當的工作熱誠及敬業精神的,只有憑著這種親切專業的服務態度,三寶鐘錶珠寶才能逐步建立大量不易流失的熟客關係。 」

面對挑戰的心理準備

三寶鐘錶珠寶每年都會收到不少求職申請,Samuel指出,求職者要有心理準備面對較長的工作時間,而且要有耐性面對不同挑戰。「始終行業競爭相當激烈,我們亦要求前線同事要具備專業精神,所以剛入職的員工未必能如想像中般自由發揮,而是要先用三個月至半年時間來熟悉店舖環境,同時向資深同事學習產品知識及銷售技巧,當然公司也會定期安排講座及分享會讓員工可以了解更多行業的最新消息及趨勢,補充每年最新的產品資訊,令他們可以真正做到與時並進。 」

文:Jack But

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