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鞋履銷售事業 正面態度助發展

Published on Friday, 14 Aug 2015
圖:受訪者提供

做零售的信條是「顧客永遠是對的」,所以前線銷售員不易為!銷售鞋履者更是了不起,因為顧客來選購時,試穿十對也未必買一雙。以產品多元兼且顧及一家大細需要的Walker Shop深明此道,在招聘前線銷售員時最着重對方的態度是否正面,工作經驗反屬次要。

 

為學生及主婦創職

Walker Shop Footwear Limited人力資源及行政經理陸肖蘭 ( Virginia ) 接受本刊訪問時表示,Walker Shop現時在全港擁有40多間門市,前線銷售員共約180人。「由於今年內公司擬在新市鎮例如東涌等增設分店,需要招聘的人手以前線銷售員為主,加上這個工種在行內的流失率向來偏高,我們也不例外,因此管理層現時最需要增聘的是前線銷售員。 」

被問及要具備甚麼條件始能當Walker Shop的前線銷售職位時,陸肖蘭答道:「我們最着重是應徵者是否具備正面的態度,工作經驗反而次要。因為如果你是一個態度正面的人,那麼無論是所做所想,都一定是正面的;在前線工作遇到困難或挑戰時,作出的反應也一定是正面的。 」

陸肖蘭又指出,除招聘全職前線銷售員外,公司亦備有其他途徑增加這方面的人手,包括增設學生兼職職位,及專為有興趣重返職場但不想工作時間太長的婦女而設的安排。「學生兼職方面,包括設立學生實習職位予香港專業教育學院( IVE )工商管理學科的學生。婦女方面,『半職』制度可謂專為她們度身訂造。在這個已實行了三年的制度下,這批家庭主婦是公司的員工,但每天的工時是正規員工的一半,她們或是較正規員工早點上班,準備開門營業事宜;或是較正規員工遲一點下班,為收舖打點。 」

 

培訓福利兼備

陸肖蘭重申,上述額外人手能分擔正規前線銷售員的工作量,令他們可依時放假,而且不用超時工作。「對正規前線銷售員來說,如此安排等於縮短了每天的工作時數,令他們不致太辛苦,工作和生活取得平衡,亦有助挽留他們。 」

此外,Walker Shop又為前線銷售員設立包括在職培訓和晉升有序的職業生涯規劃。陸肖蘭在簡介有關安排時指出,公司為新入職的前線銷售員訂立「3 + 3」在職培訓計劃,首三個月主要是學習客戶服務要訣、銷售技巧,以及產品知識;餘下三個月是深化之前所學。公司又設立「Train the Trainer」計劃,令培訓的工作做得更全面。工作表現方面,管理職則備有評核表評分。

 

當鞋履前線銷售員的主要條件包括做事主動,對工作有熱誠。

陸肖蘭

 


文:張嘉文

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