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2014年事業豐收 寄望今年更勝一籌

Published on Friday, 16 Jan 2015
曾曉蕾表示,莎莎早已建立完善的培訓系統,每名新入職同事均會獲得充足的培訓及支援。

新一年,新開始,相信每個上班一族都會為未來一年做好規劃,定下不同的事業和人生目標,好讓能夠自我鞭策,一步一步向前邁進。莎莎國際控股有限公司(下稱莎莎)店舖助理主管曾曉蕾經歷了一個豐收的2014年,她又如何展望2015年的事業發展?

出於興趣 份外投入

回看入行,細說比賽,曾曉蕾坦言2014年可以說是事業發展生涯中豐收的一年,因為去年她在香港零售管理協會主辦的「2014傑出服務獎」中,在「化妝品店組別」「主管級別」勝出,證明了她多年在零售業所累積的工作經驗並沒有白費,並且獲得業界肯定。  加入莎莎已有7年的曾曉蕾,約在3年前晉升至助理主管的職位,可以說是較同期入行的同事晉升得更快,她說全因她一直十分喜歡化妝扮靚,從事相關產品的零售工作自然也份外投入,「我認為從事零售工作一定要以人為本,時刻為顧客提供發自內心、真誠的優質服務。 」 

傑出服務 靠團隊合作 「在同一個區域,可能已經有幾十家美容化妝零售店,當中所售賣的產品可能相差不遠,但顧客為甚麼要在這一間莎莎購物呢?可能就是為了我們所提供的專業知識及服務,以至我們給予顧客的良好感覺。 」曾曉蕾直言,在比賽期間並沒有特別去準備,反而認為只要保持一貫日常的水準,以客為先,自然能夠發揮出最佳的表現。  果然,她日常出色的工作表現,經已能夠協助她順利在比賽中突圍而出,贏得獎項。作為主管的她,更認為事事必須以身作則,才能帶領團隊把服務做得更好,「傑出服務並不是單靠一個人的功勞,而是需要整個團隊的互相合作。為了令團隊能夠同心協力達到服務水準,主管必須要以身作則,把服務做好,以此成為其他同事的榜樣。只有這樣才能說服同事,讓他們對服務有更大的認同。 」  在比賽中獲勝,並沒有因此令她自滿,反而讓她看到傑出服務的不同可能性,「我相信比賽的最大得著,是讓我可以看看同業如何演釋傑出服務。我日常的工作只專注於化妝品零售的工作,很少會去留意整個零售行業的發展。經過今次比賽,令我對其他零售行業及他們的服務有更多的認識。 」 

做好本份 以身作則 展望2015年,曾曉蕾期望可以繼續帶領同事,一同取得成功,「我希望能夠做好本份,以身作則,與同事分享工作上的心得,協助他們在人生及事業上的成長。  「莎莎早已建立了一套完善的培訓系統,每名新入職同事都會獲得充足的培訓及支援。而身為主管,我認為最需要的是多點鼓勵年輕同事,因為現今的年輕人很希望得到同事和上司的關懷,只要多點關心他們,從旁指導,這班年輕同事其實也可以把工作做得很好。 」曾曉蕾相信,無論從事任何工作,只要抱持積極主動的工作態度,自然能夠做出好成績,甚至獲得別人的讚賞與認同。
 


曾曉蕾表示,莎莎早已建立完善的培訓系統,每名新入職同事均會獲得充足的培訓及支援。
 

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