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HKT摯誠服務為顧客 電訊精英獲表揚

Published on Tuesday, 24 Nov 2015
圖:K Y Cheng

作為本地電訊業的領導者,香港電訊有限公司 ( 下稱HKT ) 一向恪守「摯誠為你」的服務承諾,公司每一名員工,都本著「摯誠為你」的精神全心全意為客戶提供優質的服務和產品,所以多年來HKT均獲得客戶垂青兼獲獎無數。今年HKT個人客戶業務部門秉承往年佳績,在不同的服務業公開賽事中奪得共48個獎項,更連續兩年榮獲「香港客戶中心協會年度大獎」的最高殊榮,足證其實踐理念的努力及成績在業界廣受認同。

 

同事開心 業績上揚

對於公司團隊取得佳績,HKT個人客戶業務董事總經理吳永豪 ( Ringo ) 表示欣喜,並笑稱公司沒有為得獎而刻意安排精英操練。「大部份比賽涉及神秘顧客環節,即使要臨時抽調精英應付也是不可能。同事一直習慣提供高水平的服務,設身處地了解客戶的需要,透過專業的知識及多方面的認知,融會貫通,提供最適合客戶的解決方案,這正是歷年來得獎的主要原因。 」

「公司對同事參賽是非常支持,雖然對同事來說,薪酬福利固然重要,但開心的工作環境可直接加強同事的動力,而最令人產生認同感的莫過於受到別人讚揚。HKT前線員工時常獲得客戶表揚,就是長達兩、三頁紙的『致謝狀』我們也有收過,而同事可在台上領獎更是極大榮耀,這種喜悅是錢買不到的。只要同事開心,自然會致力追求更優質的服務,客戶亦因此得益,直接帶動公司業績上升。 」

Ringo表示,HKT提供的是綜合性服務,而非單純的一買一賣,最重要是跟客戶建立互信及長久的關係。「『摯誠為你』不是空泛口號,而公司上下全線實踐的服務綱領,重點是設身處地為消費者提供理想選擇,才能做到心領神會。一方面我會親身走到前線客戶服務團隊的工作地方,聆聽客戶的需求及了解前線員工的挑戰,另一方面,我亦親身參與員工分享會,聆聽他們分享客戶的個案及提出建議,透過持續開放的溝通,讓我從中更清楚了解客戶及市場的實況,作出微調與優化,從而令客戶服務跟隨市場與科技而不斷進步,這正是HKT致勝之道。 」

吳永豪吳永豪表示,公司每一名員工都本著「摯誠為你」的精神全心全意為客戶提供優質的服務和產品,提供最適合客戶的解決方案。
吳永豪
吳永豪表示,公司每一名員工都本著「摯誠為你」的精神全心全意為客戶提供優質的服務和產品,提供最適合客戶的解決方案。

 

勇奪金獎 事業里程碑

杜偉倫 ( Terry ) 是HKT個人客戶電話營銷中心營銷經理,今年首次參加香港客戶中心協會 ( HKCCA ) 2015年度大獎賽,並勇奪『最佳呼出客戶中心經理』金獎。

Terry現時在電話營銷中心工作,主管三間客戶電話中心,管理超過150名員工。「電話營銷工作從來不是易事,要客戶完全滿意就更加是一項挑戰。我認為同事首先要保持正面心態,設身處地了解對方需要,把顧客當成朋友或家人看待,透過對話了解其生活、習慣及喜好,然後以專業知識向他們提出最佳的購物建議或解決方案,藉此建立長遠的顧客關係。 」Terry亦指出,「公司投放大量資源在人才培訓,有良好晉升機會,在這裡會很多發展機會,對有意加入電訊業的人士無疑很有吸引力。 」

杜偉倫
杜偉倫

 

實力備受業界肯定

另一位HKT得獎同事是專門店店務經理施振輝 ( Steven ),他在香港旅遊發展局主辦的2015年「傑出優質商戶員工服務獎」比賽中,在「影音、電腦及電訊器材」類型榮獲「主管級員工級別」金獎。「能夠在比賽勝出當然高興,這是業界對自己實力的肯定。其實,我並沒有為賽事特別加操,決賽當日只是以平常的工作表現在評判面前再演練一次,這足以引證公司之『優質服務水平』得到業界認同,並獲得最終殊榮。 」

Steven已在HKT服務九年,透過「畢業生培訓計劃」加入公司。「自已在HKT擔任過多個崗位,曾於中港兩地工作,公司給我大量機會學習管理經營的知識,同時接觸多種科技產品,令我能夠長期保持工作熱誠。我喜歡在HKT工作,因為門市工作深具挑戰性,能夠為顧客提供稱心滿意的購物體驗,讓每位顧客懷著喜悅的心情離開店舖,是這份工作最大的滿足感及成功感。 」

施振輝
施振輝
 
 

文:Jack But 

 

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