近年各類金融服務機構均積極發展科技，當中以流動支付發展較為明顯，客戶無需帶備現金，簡易的電子付款方式帶來各種便利。此外，其他金融科技也同樣快速發展，包括眾籌、點對點網絡貸款（P2P 網貸）、零售投資交易平台、機構性交易平台、以及利用區塊鏈技術提供的產品及服務等。客戶可以透過互聯網及流動應用程式隨時隨地使用金融服務，輕鬆管理銀行帳戶、付款、借貸、進行投資、甚至獲取財務和投資意見。透過嶄新的科技，金融服務提供者得以減省成本，例如毋須設立實體店舖及減少其他營運支出。金融科技逐漸成為消費者在傳統金融機構以外的另一個選擇。

在眾多金融機構當中，相信以銀行投資科技的態度較為進取，早前金管局發表有關銀行業採用AI人工智能的報告，透露近90%受訪零售銀行，已經或計劃採用AI經營業務， 受訪的零售銀行中，89%已經或計劃採用AI經營業務，普遍應用於客戶聊天機器人、網絡安全、遙距賬戶開立、生物認證客戶身份及個人化廣告。零售銀行未來五年對人工智能的資本投資額將增加70%，超過92%零售銀行未來五年會大幅增聘AI方面的人手，絕大多數銀行表示會與其他機構合作，以推行更多AI技術。

以星展銀行為例，早前已成為全球首間研究於財富管理範疇應用AI的銀行，她們認為「深度學習」（Deep Learning）的應用層面及潛力可觀，有助為銀行提供有用資訊及解決方案。儘管如此，目前AI暫時難以徹底取代人類的工作，尤其私人銀行業務牽涉與客戶之間較複雜的互動， AI現時仍然無法完全勝任。

話雖如此，隨着傳統銀行無法再依賴現有業務模式來實現可持續的長期增長和盈利，必須從根本上轉型成為更高效的、以客戶為中心的機構，故此，銀行必須投資及開發，甚至顛覆更多科技及營運模式去維持競爭力。