企業能否持續穩健發展，往往取決於企業的管理文化，是否能夠培育人才配合業務不斷發展。FedEx Express (下稱FedEx )就是憑著「員工-服務-利潤」( People-Service-Profit，簡稱P-S-P )的企業文化，關懷員工為先，向員工提供全面的培訓，讓他們能夠一展所展，發揮潛能，從而協助業務穩步發展。

提倡內部晉升

「我們相信關懷公司員工可為客戶帶來超卓的服務，從而提升公司利潤，繼而把這些利潤回饋員工並投資未來，依此循環。 」FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添表示，公司會為員工提供一系列培訓及發展機會，並主張晉升內部員工成為一線經理。

「FedEx一直致力培育初級員工成為管理人員，協助公司發展業務。這項政策為通往管理階層甚至新領域的路徑打好基礎。事實上，FedEx超過75%的亞洲區主管及經理皆由內部晉升。 」由此可見，即使是初級員工，日後也有機會晉升管理層。

FedEx為員工提供的培訓眾多，其中「Advance into Management」(簡稱AIM )課程，是專為未來管理領袖而設，培養員工包括團隊溝通、解決問題及衝突管理等技巧；i-Learning課程專為新入職的速遞員，尤其是年輕一代，提供嶄新的學習體驗，整個培訓可透過流動裝置隨時隨地學習，加上可與導師的互動，讓新入職的速遞員能更快、更有效地汲取工作知識並熟習工作。

助學金提升學員知識技能

目前任職FedEx香港營運部經理的梁厚貺，加入公司已超過10年，他回想當年中五畢業後便擔任速遞員，雖然其後曾因事離職一年，但他之後再次重回FedEx這個大家庭，並且申請由公司提供的2,500美元助學金，完成了文憑及電腦網絡學士課程，大大提升了多方面的知識與技能，其後一步步晉升至主任級別到目前的經理職級，梁厚貺直言在公司的支援下，令他不斷學習，不斷進步，無論日常運作及管理技巧也能學以致用。

「每個行業其實也需要客戶服務，所以我覺得這個行業會有很多發展機會，所以一開始便在FedEx擔任客戶服務代表。 」現職FedEx香港客戶服務組長的蔡韻婷表示，雖然她當時只有中五學歷，但其後獲得公司的助學金幫助，完成了商業管理學士課程，為日後事業發展鋪路，「我在客戶服務部工作了三年後，向公司申請調職至追蹤組工作，從而更加了解貨件處理的安排。 」她說由於公司不時都會向員工發布內部空缺資訊，現職員工可以優先申請，讓員工可以有更加廣闊的發展機會，接觸不同層面的工作。

文：Kan