要建立一個香港企業品牌，從上而下，由僱主、管理層至僱員均引以為傲，殊不容易。今時今日，大眾對「企業社會責任」愈趨重視，許多企管人也認同，肩負社會責任，不僅僅為了形象工程，更可加強員工對公司的認同感及歸屬感，從而維繫員工的凝聚力。
將培訓融入社區
素為港人熟悉的便利店品牌7-Eleven ，正是以成為一家社區企業為目標。「我們視員工為社區的一部分，積極參與社區活動，將員工培訓融入社區活動。 」7-Eleven香港及澳門人力資源董事余艷芬說。
透過日常營運，市場營銷及人力資源策略，7-Eleven 希望體現一種企業精神：創意及共融。「透過與市務推廣部門的合作，我們共同制訂員工培訓的方針，譬如去年品牌的壓軸項目以「Shine」為主題，人力資源部也積極配合，與東華三院旗下的i-dArt合作，延伸一個雙向互動平台，體現創作與共融。 」
了解弱勢苦況
余艷芬說，一連串的活動，旨在讓參與的同事了解弱勢族群不同能力及遇到的困難，從而明白幸福非必然，減少自怨自艾，培養積極正面的正能量。7-Eleven早前與東華三院旗下的i-dArt合作舉辦一個Art Jamming活動：活動分為兩部分，首先由7-Eleven員工體驗庇護工場的日常工作，「例如員工戴上模擬青光眼的眼鏡來工作，體驗患者的不便之處」；第二部份由7-Eleven員工及傷健或智力有障礙人士組成小組，合力創作一幅畫作，「過程中，同事了解到如何與能力不同的人力溝通及合作，日後可將所學到的與其他員工或家人朋友分享，宣揚共融的訊息。 」
除了市務活動，公司日常營運亦會貫串共融理念，其中聘用傷健或智力有障礙人士便是一例。「我們希望讓員工各展所長。例如前線門市工作須面對各種顧客，出現的狀況較多，面對的壓力較大，未必適合所有同事擔當；而傷健人士不少專注力高、有耐性，適合從事後勤如貨倉部的工作。 」
留才哲學：在店內營造家的感覺
余艷芬表示，公司對於留住優秀員工，有一套獨特哲學。「我們希望在舖內建立Family，一方面我們關顧同事的長遠發展，從制度上訂完善晉升階梯．讓員工可以安心在此建立事業；另一方面，我們要建立一種互相關心的文化，比如若有員工不開心，店舖經理會認真了解其想法，盡力予以協助。 」
藉參賽讓員工自我提升
員工的自我提升，亦是7-Eleven關心的事項，故該公司常鼓勵員工參加業界的比賽，藉以增廣見聞。以下幾位均是代表7-Eleven參與香港零售管理協會傑出服務獎的得主，從他們的心聲，可以了解企業關顧員工的成長，對他們帶來甚麼意義。
文：Nathan Wong
