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實踐品牌理念 由善待員工開始

零售服務行業充滿挑戰,僱主要留住人才,必須投放更多資源,如提高工資、增加晉升機會及工作生活平衡等。屈臣氏作為零售行業的龍頭之一,相信要實踐品牌理念,必須從員工開始,致力創造一個有趣並充滿活力的工作環境,讓員工成長及發揮所長。 

鼓勵享受工作 支持發展才能

香港屈臣氏總經理張慧屏指出,屈臣氏是一間以人為本的公司,員工對他們來說至為重要。「屈臣氏的品牌承諾是『LOOK GOOD, FEEL GREAT!』,而前線員工擔當十分重要的角色。屈臣氏相信要實踐品牌理念,必須從員工開始。我們致力創造一個有趣並充滿活力的工作環境,讓員工成長及發揮所長,從而增加他們對公司的歸屬感及對工作的熱誠;而制服是前線員工每天工作的一部分,所以屈臣氏相信投放資源於制服設計,能令員工更有自信、快樂地工作。」

屈臣氏亦致力讓員工享受工作,從中得到樂趣及回報,並協助他們發展自己的才能。張慧屏續說:「我們為員工提供多方面的培訓課程,全都是根據他們職位及工作性質度身設計。除了提升他們工作技能外,我們亦鼓勵員工挑戰自己,發揮個人潛能和強項,從而取得滿足感。」香港屈臣氏亦十分注重員工的身心健康,今年便響應屈臣氏集團的「全球健康行動」及「全球微笑行動」,鼓勵員工多運動、多微笑,活出健康精彩人生。

屈臣氏早前為全線員工更換制服,原來背後理念亦與善待員工大有關係。張慧屏說:「因為員工每天要穿上八小時,所以我們希望可以幫他們換上一套舒適、方便工作、時尚又專業的制服,令他們有煥然一新的感覺。」新制服在設計及質料上都盡力做到美觀及舒適,配合到前線員工需要兼顧上落貨架及點算貨品的工作,所以新制服質料輕薄、透氣及具彈性,剪裁上亦方便工作,讓員工活動自如,靈活敏捷。此外,張慧屏指出一套合適的制服,可以提升員工的自我形象,更重要的是提高員工工作士氣。新制服將於亞洲及東歐11個屈臣氏的營運市場推出。


張慧屏(中)表示,屈臣氏相信要實踐品牌理念,必須從員工開始,因此致力創造有趣及充滿活力的工作環境。

 

 同事有話說

新制服添靈活度和自信心

屈臣氏助理店舖經理陳港楓於2015年加入屈臣氏成為見習店舖經理,2017年正式晉升為助理店舖經理。他說 :「在屈臣氏工作,同事有很大的事業發展空間,事業前景相當不錯。公司提供很多高質素的培訓課程,例如我曾修讀的資歷架構第四級課程,課程內容結合學術及實務,除人力及店舖管理外,還教授其他很有用的知識,包括美容、化妝、健康、店舖保安等,相當實用。」

陳港楓補充說,公司十分著重員工的身心發展,經常舉辦不同的員工活動。對於店舖經理的新制服,他表示十分喜歡,因為整個設計跟用色都很創新及時尚,予人朝氣勃勃的感覺。制服又兼備實用功能,新恤衫的胸口有兩個口袋,方便放置重要的物品,十分實用; 新的西褲質料更薄更透氣,穿著時更舒適。


時尚設計 塑造年輕形象

湯家熙於2013年加入屈臣氏,由顧客服務助理晉升至顧客服務主任,他表示這裡就像一個大家庭,由於同事的年紀相若,很快便成為了好朋友,「公司的晉升階梯很明確,有很多發展機會,每天的工作充滿挑戰性,很適合年輕人發展事業。而且公司經常鼓勵我們進修,增值自己,公司是香港首間企業開辦資歷架構第五級課程 ( 與大學學位同等級別 ),我正在修讀第四級。這裡的員工培訓課程十分完善,令我獲益良多,除了學習到顧客服務的技巧,還有店舖營運的知識。」

對於新制服的設計,湯家熙認為他穿的店舖員工的新T恤的設計新穎時尚,布料具彈性,方便他們在店舖內走動及工作之餘,亦有助塑造品牌年輕、富活力的形象,看上去十分「醒目」,能吸引「同聲同氣」的顧客前來光顧。


找到興趣 工作變樂事

美容顧問李昕芙於2012年加入屈臣氏成為顧客服務助理,在參加見習美容顧問課程後成為美容顧問:「我對這份工作樂此不疲,因為能夠將興趣變成我的工作,是難得的體驗。而公司每月都會為員工提供美容及化妝培訓課程,讓員工獲得最新的產品知識,同時亦會讓我們親身試用不同的產品,幫助我們介紹合適的產品給顧客。」

李昕芙表示,公司十分鼓勵員工發展興趣,由於她很喜歡試用不同的美容產品或鑽研美妝技巧,公司邀請了她在屈臣氏Facebook賬戶上分享護膚及化妝貼士,還有產品資訊,為她的工作帶來滿足感。李昕芙認為美容顧問制服的新設計,比以前修身,感覺更時尚:「作為美容顧問,形象十分重要,年輕顧客看見我們更有活力的形象,溝通也容易一點。」

 

文:Chun

圖:Gary Mak及受訪者提供


以上文章刊於《招職》。