Career Advice 名家分享

掌握發問與聆聽技巧 打開創新寶庫的工具

汽車需要燃料來推動,創新需要點子來發亮。

 

蘋果公司創辦人史蒂夫 · 賈伯斯 (Steve Jobs) 曾經說過:「創新就是把事物聯系起來。」可見“聯系能力”是創新者必須具備的一項能力,但是只具備“聯系能力”並不足夠達到創新的成效。創新需要點子,把不同的點子聯系起來,就會發現新的灼見,創造輝煌的創新成果。

 

如何發掘更多的點子,發問和聆聽技巧就是其中一項非常重要的工具。偉大科學家愛因斯坦經歷多年的創新後,領悟出一個結論:「問題的成形往往比問題的解決更為重要。」此外,管理大師彼得 · 德魯克(Peter Drucker)在他撰寫的一本書《管理的實踐》 (The Principle of Management) 中評論道:「在日常的管理工作中,最重要、最困難的工作從來不是找到對的答案,而是問出正確的問題。原因是世界上最無用、最危險的情況,就是雖然答對了答案,但一開始問錯了問題。」

 

究竟,發問技巧是什麼? 怎樣才可以提問出對的問題,達至最大成效呢? 首先,我們要了解發問的目的。其實,發問的目的就是要深入了解一件事情,從而提出精確的可行方案,以打開創新的寶庫。因此,發問過程是需要作出策略性的安排。我們可以按下列的步驟進行發問。

 

  1. 提出“是什麼 (What is?)”

創新者會提出五花八門的“是什麼 ”的問題,目的是要揭示現狀的本質,對現狀感同身受,這樣的一種感同身受的理解能夠成形對問題的深入了解,從而提出更好的“原因是什麼 ”的問題。

  1. 提出“原因是什麼 (What caused?)”

了解事情之後,跟著任意問幾個問題,了解為什麼事情是現在的情況。在很好地描述了現狀,徹底了解了情況後,創新者開始探索具有潛在破壞性的新解決方法。他們不再提出描述性的問題,轉而開始提出破壞性的問題,如“為什麼 及 為什麼不 。

  1. 提出“為什麼 及 為什麼不 (Why? and Why not?)

創新者會透過“為什麼 及 為什麼不 的問題以獲得重要的見解。

  1. 提出“如果....會怎樣 (What if?)”

 

同時,要在回覆問題的答案中,找出重點,決定是否需要追加問題,還是可以推進到下一步驟,需要運用“主動聆聽 (Active Listening) ”技巧來有效收集相關的訊息,再作出決定。

 

“發問”及“主動聆聽”的交替使用,會為創新者創造出更多的點子,提升創新的破壞性和成效。