加油站，對於「有車一族」來說，可能是「來也匆匆，去也匆匆」的地方，往往忽略了那裡發生的人和事。現在，由Shell的一眾值班經理和服務員向你細數他們的工作點滴。
點只入油咁簡單
值班經理 ( 俗稱站長 ) 高惠筠笑言，在Shell的工作時間已經到了「七年之癢」。七年間，她從顧客服務主任 ( 俗稱收銀員 ) 晉升至站長。她坦言身上的責任重了許多，幾乎是24小時候命。「今年1月，我所工作的油站在半夜12點突然跳電。我接到同事的來電時，已到達屋企樓下。於是，我立即回去和同事一起解決此事。 」「七年之癢」的時間，亦令高惠筠擁有一班雖是客人更似朋友的顧客群，「他們進來油站時，就會很自然地和我打招呼，像朋友一樣聊天。 」她直言，一個個看似輕描淡寫的招呼，都需要長時間地「浸」出來。
外間對服務員 ( 俗稱站員 ) 的了解，往往將他們等同於入油員。其實一個站員是集入油員、市場推廣及汽車服務於一身。高惠筠說：「站員會為顧客介紹便利店的商品及今期的最新優惠、公司的最新服務、電腦洗車及檢測潤滑油和胎氣等。 」
站員蔡寶霖在Shell工作之前已有一定的油站服務經驗，當他得悉Shell的晉升途徑較清晰明朗，於是便跳槽來到Shell工作。由於安全是在油站工作的一大守則，Shell會為員工提供一系列相關的培訓，作為前線員工的蔡寶霖介紹，公司的培訓涉及多個方面，其中有消防訓練營及每月的不同主題緊急應變演習。這些課程包括車頭著火、群眾暴動、車胎冒煙等處理。「以車胎冒煙為例，我會首先讓客人下車，再讓站長按緊急停止，最後拿滅火筒於逆風處戒備。這些知識除了能夠幫助員工更加安全地工作之餘，自己亦從中獲益良多。 」
服務顧客 首要耐性
對於李樂君來說，站員對於她來說是第一份工作。雖然她入職時間不足一年，但通過工作的慢慢磨練，她從一個比較害羞的女孩，變得開朗且樂於與人交流，及主動為客人解決問題。李樂君分享，「我正在接受公司的收銀員培訓。通過培訓，我了解到，收銀員除了收銀外，還需解答顧客的查詢等。這個培訓增強了我與顧客的溝通能力。 」
在服務行業，難免要面對客人的不同要求和客人因誤解而出現爭拗，站員的工作亦不例外。高惠筠坦言，作為站員，即使面對顧客的不同要求或甚至投訴，他們亦會保持耐性向顧客解釋，這都是出於根據公司的指引，站在保障顧客安全角度的安排。一旦見到顧客與站員爭執時，我作為站長會第一時間分開他們，運用日常公司的EQ管理培訓和自己的平常心，了解事情的來龍去脈，再逐步將問題解決。 」
油站員招聘條件
Shell港澳區零售業務營運經理賴智衡介紹，油站服務員的入職要求，性格開朗、認識中文字 ( 若在某些油站工作，懂一些英文會有優勢 )。此外，由於油站屬於戶外的工作，有機會會「日曬雨淋」，因此我們希望求職者有這個心理準備。他亦提醒一點，油站是符合環保署的要求，且油槍是有氣體回收的裝置，會吸收飄出大氣的油氣，所以不會影響員工的身體。
油站服務員晉升階梯*
油站經理 ( 基礎起薪點：15,000至20,000元)
值班經理 ( 基礎起薪點：13,000元 )
顧客服務主任 ( 基礎起薪點：10,000元 )
高級服務員 ( 基礎起薪點：9,500元 )
服務員 ( 基礎起薪點：9,000元 )
*註：基礎起薪點以每天工作8.5小時計算，未計算津貼，並視不同地區而定。
文：Vivi Li
