陳孝倫首次代表香港電訊競逐2018年香港零售管理協會「傑出服務獎」「新秀組別 ── 主管級別」並獲得銀獎，他笑言促使自己決心參賽，源於上司對他的信心。

幫到顧客  幫到自己

「上司大力支持我參賽，並深信我會成功獲獎，幸好在同事及家人的支持下，令我更有信心在各環節好好發揮，最終不負上司寄望成功得獎。」陳孝倫說。談到傑出服務理念，他認為滿足到顧客是第一步，想多一步是好服務，至於傑出服務就要想多幾步。「從我的經驗，用心想多幾步，很多時既幫到顧客，亦幫到自己及同事。

「例如早前有居住在村屋的顧客，向我們反映預約了師傅上門裝寬頻，但等了大半天都不見師傅前來。於是我細心地同步向顧客及師傅了解情況，才明白原來顧客居住的地段是難以收到電話訊號，最後與顧客及師傅一起想到解決方案，便是先由顧客拍一條短片示範如何由村口行到其住處，並約定時間在住處門口會合。師傅收到短片後便成功到達顧客的村屋，並完成安裝寬頻工程。」

深刻體會服務意義

陳孝倫表示，完成工程後不久，這名顧客與太太及他們的BB來到分店。「原來因為有了寬頻，太太作動時才及時透過WhatsApp通知他。想不到一個為了服務顧客的意念，既解決師傅工作上的困難，同時亦幫到了這個家庭；令我明白到走多幾步實踐傑出服務，確實是值得做兼富有意義的。」

文：Peter Cheung

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。