近年愈來愈多人明白有良好睡眠質素，身體才可以保持健康，因此樂意選購更優質的牀上用品。雅蘭企業有限公司營業及市場部副總監沈佩佩 ( Maggie ) 表示，公司會覤準此商機，今年採取靈活策略，鞏固品牌在市場的競爭力。

踏入汰弱留強時代

「今年是零售業步入汰弱留強階段。我們預計市場有不少挑戰，要保持競爭優勢，雅蘭會從產品質素及種類上入手，提升消費者對雅蘭品牌的信心。」Maggie指出，消費者選擇牀褥，不單看產品的舒適度，更會關注牀褥是否耐用。「始終牀褥並非經常購買的產品，消費者當然會要求產品要耐用。此外，不同年紀的消費者對牀褥的要求亦各有不同，故此我們致力開拓不同的產品線，為消費者帶來不同硬度及睡眠體驗的牀褥產品，切合老、中、青消費者的需要。」

雖然今年對零售業較具挑戰性，但正所謂有危才有機，Maggie笑言今年市道反而賦予更大空間讓雅蘭擴充業務。「我們計劃增加更多分店，由於市道放緩，相對地機會亦同時湧現，我們會與發展商、廣告商及物料供應商更緊密的聯繫，把握擴充業務的機會。」

牀褥銷售　講求耐心

消費者購買牀褥有別於購買衣物，需要仔細比較不同產品，再細心考慮一段時間才作出購買決定。因此前線的銷售員不單要充分掌握產品知識，亦要有耐心與消費者溝通，細心了解他們的需要。「很多時消費者走入店內，只想到自己要購買一張舒服的牀褥，經過銷售員耐心提問，再逐步了解他們的需要，才可以幫助消費者找到他們心目中的舒適牀褥。」

除了幫助銷售員掌握產品知識及專業的顧客服務技巧，雅蘭亦會強化銷售員的溝通技巧及語文能力。「香港的商場經常有不少外籍人士及內地遊客購買牀上用品，因此我們都會透過不同配套提升銷售員的語文能力，幫助他們更好地與消費者溝通。」

對於有志入行的年輕人，Maggie認為他們應該好好培養自己的恆心及耐性。「其實不單是銷售行業，從事各行各業不同的崗位，有恆心及耐性才可以將工作做得更好，欲速則不達，這是在不同行業都適用的原則。」

文：Peter Cheung

圖：David Wong

以上文章刊於《招職》。