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物業管理人員的「日與夜」

物業管理是一門全天候的服務性行業,就如醫護人員一樣需要24小時「on call」,以便全面照顧及即時處理業戶的問題。日夜更從業員的工作範疇在大眾一般眼中,或以為並沒有分別,但其實他們需處理的事宜各有不同,以下就讓我們了解物業管理人員的「日與夜」。

不論日夜更的物業管理從業員,基本工作都包括客戶服務、保安巡邏、訪客登記及處理突發事件等。至於公眾地方消毒清潔、設施維修保養、園林修剪、商場佈置、會所營運及客戶服務,以及電力系統檢查、水缸清洗、消防設備檢驗等,一般也是在日間進行,以配合業戶的作息時間,盡量減低對他們日常生活的影響。因此,我們在日間會較常遇到不同的崗位的從業員忙碌地工作。

然而,物業管理的工作不分畫夜,從業員晚上的工作同樣繁忙,默默守護業戶的人身及財物安全。除了24小時不間斷的大廈入口的保安和訪客登記服務外,保安人員更會在夜間額外加強屋苑和大廈巡邏,尤其是幽靜及昏暗的角落,以防圖謀不軌之人士有機可乘。

另外,夜更從業員會接獲較多冷氣機滴水與噪音投訴個案,這是由於日間留在單位內的業戶較少,以及日間環境聲音較嘈吵,即使聲浪較大也不易察覺,但在夜深時分,即使只是微弱的聲響,也會顯得份外刺耳,因此該兩類投訴會在夜間較為常見。

由於可見,物業管理需要24小時服務,對人手的需求比一般行業更大,同時要求從業員具備不同專業的知識及細心服務的精神,因此我們一直求才若渴,歡迎有志者加入,按個人專長發揮所長,在行業發光發亮。

文:香港房屋經理學會理事譚愛蘭