香港零售管理協會 ( HKRMA ) 每年均舉辦「傑出服務獎」比賽，吸引眾多零售業界翹楚參與。今屆比賽主題為「創新求變  未來樂建」，鼓勵參加者為優質服務精益求精。今年，太子珠寶鐘錶有限公司力壓眾多對手，奪得「公司獎項 —— 最佳參賽隊伍獎」銀獎。《招職》今次邀請了得獎團隊分享傑出服務心得。

帶領團隊　以佳績證明實力  

帶領團隊取得佳績的營業主任梁帥笙 ( Bruce ) 表示，團隊通力合作是在同業中脫穎而出的關鍵，又指珠寶鐘錶行業服務水平向來優秀，參賽有助磨練自我，提升實力。「最重要始終是保持平常心，將日常關顧客人的一面展示出來。」

入行14年的他經驗豐富，不單帶領團隊取得團體獎項，更在個人組別贏得「鐘錶及珠寶店組別 —— 主管級別」金獎，實力可見一斑。Bruce謙稱得獎有賴公司各大部門鼎力支持，不論是店舖同事日常的協助，或是培訓部門別出心裁的鼓勵，都為前去參賽的他們打了一支強心針。

克服壓力　家庭事業兩兼顧

今年第三度參賽的蘇筳森 ( Candace ) 也大讚培訓部匠心獨運：「今年他們特別準備了靚湯和按摩服務，協助我們好好放鬆自己，以最佳姿態上場比賽！」她回憶上次參賽時，曾因壓力太大而令表現失準。

去年喜迎女兒出世的Candace，笑言畢竟已是第三次參與盛事，自己亦有所成長，懂得在賽前調整心情，在評審面前展現穩定成熟的出色表現。Candace的服務水平愈來愈高，表現淡定，在公司得到不少機會參與外展活動，成功在職場開拓一片天。Candace也曾為到太子會用餐的客人準備生日驚喜，讓客人一家盡興而歸。「只要做多少少，行多一步，就可以令客人享受到超出他們預期的貼心服務。」她補充道。

熱誠之心風雨不改

至於入行六年多、初次參賽的劉鑑鋒 ( Andy ) 則認為，比賽是讓人再次燃起服務熱誠的途徑之一。他分享以往為客人服務的故事，指出零售服務的精神在於維繫人與人之間的感情。

「曾經有位伯伯拿一隻非常舊款的手錶來修理，原來那是他媽媽送給他的禮物，所以伯伯一直都珍而重之，當時我內心就湧起了無論如何都要把手錶修理好的心情。」 Andy表示，用心為每位客人服務也令自己從中取得莫大的成功感和滿足感。

得獎成莫大鼓舞

除此之外，團隊更認為優質服務必須水準穩定才能長期服務客戶。四年半前入行的盧慧芝 ( Rachel ) 去年參與個人組別比賽，首次出賽便榮膺「優質服務之星」獎項，這次以隊伍成員身分再度參賽，令她更感受到團隊精神的重要性。「透過比賽，我們能認清自己的不足之處，並學習其他人的優點，取長補短。」

作為得獎團隊中的一員，Rachel表示得獎是開心的Bonus，提醒他們緊記服務的真諦是從心出發，持之以恆。「這次得獎也大大鼓勵了我們繼續運用專業知識，為客人搜羅最適合的產品。」

文：Jie Leung

圖：Raymond Mak

以上文章刊於《招職》。