上文提到訂立簡易的退貨條款，有助建立「網購容易退貨易」的形象，讓消費者對網店更有信心。然而退貨的程序同樣不容忽視，因這直接影響消費者對網店的評價。

一家網店無論商品多齊全，質量多優質，也可能因各種原因而需要處理退貨。根據 CBRE Group 2019年的研究報告顯示，網購退貨率最高竟達30%，遠高於實體店的8%。由於店主們難以預測顧客退貨的時間、地點、訂單及貨量，故退貨物流的不確定性相對地高。若店主們想有效減低退貨成本，必先了解退貨過程中所牽涉的程序，繼而進行妥善規劃及管理。

退貨四步曲：

➀ 接收 → ➁ 辨別 → ➂ 檢查 → ➃ 分類

如顧客想安排退貨，網店店主可指示顧客將貨退回指定的倉庫，當有關人員收到退貨後，將紀錄及辨別貨品所屬的訂單，確保退貨與相屬訂單列明的產品一致。產品雖然被退回，但如質量仍有一定的價值，可考慮重新銷售。故此，在檢驗過程中，有關人員須按指引和檢查清單，檢視退貨的品質或價值，以進行分類，並代為安排不同的後續處理方案。

4個可行的後續方案：

➀重新存倉銷售：如產品與未出售前的品質完全相同，可重新置於貨架，並以原價再出售。

➁重新包裝出售：當產品「非常近似」未出售前的品質（如：外包裝只輕微破損），可考慮重新包裝並以折扣價再出售。

➂退還貨品予供應商：如網店店主與供應商達成某種協議，產品在特定條件下遭受損毀，或產品品質出現問題，即可安排供應商回收，並獲取賠償。

➃銷毀：當退貨的價值低於標準或不符合以上分類，網店店主則可考慮銷毀產品。

完善的網店物流，不單是出貨流程，退貨程序也是值得注意的一環。同時，網店店主可根據退貨記錄，找出退貨率高的產品，並作出相應的調整。坊間也有網店物流小幫手，可為網店店主處理出貨及退貨流程，同時備有完善的系統，讓店主隨時隨地可掌握產品庫存及狀態，更有利網店長遠的發展。