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締造難忘樂園之旅 卓越服務備受認同

自開業以來,香港迪士尼樂園 ( 下稱迪士尼 ) 秉承優質服務的宗旨,致力為顧客締造畢生難忘的樂園之旅,其高水平的專業款待服務一直有口皆碑,深受本地零售業界的認同和讚賞。在「2017傑出服務獎」比賽中,迪士尼就有多名同事躋身決賽,當中兩位精英 ── 陳國婷及黃德君,更在不同組別中脫穎而出,贏得個人大獎,成績美滿。

真心加真意 服務見真誠

在「2017傑出服務獎」「禮品及精品店組別」主管級別中勝出的陳國婷坦言,能夠在比賽中脫穎而出,絕對是意想不到的收穫,「當大會宣讀我的名字時,我聽到同事的喝采聲在四周同時響起,在台上領獎的一刻尤其妙不可言。雖然入行已有一段日子,不過自問我的服務熱誠是絲毫無減,對工作還是樂此不疲,樂在其中。自己能夠工作得那麼開心,部分歸功於公司完善的培訓制度,歷年來不惜成本地投放大量資源協助同事發展事業,令員工能夠全心投入工作,從而直接提升款待水平,效果可說是相得益彰。」

陳國婷加入迪士尼已有八年,這亦是她的第一份正職,「我最初是由基層做起,其後按部就  班,拾級而上至現時的主管職位,工作主要是監察店舖的營運狀況,管理同事的日常工作,協助上司處理事務。總結這八年來的待客心得,我認為做事時必須懷著真心真意,這樣才能表現真誠,而這套服務心法在樂園尤其管用,也是向賓客提供窩心服務的根本要義。」

陳國婷

香港迪士尼樂園   ──  香港迪士尼樂園商品部

2017傑出服務獎:「禮品及精品店組別」主管級別得獎者

 

從賓客角度設想

另一位參與「2017傑出服務獎」的迪士尼同事黃德君,在「主題樂園及景點組別」基層級別中勝出。「我事前完全沒有想過得獎,因為同一組別的對手實力都相當強勁,現在真的感到很意外和高興,心情尚未平服下來。我覺得傑出服務是要由心出發,多點從賓客的角度設想,多點詢問對方的意願,從而了解他們的真正需要,千萬不要將自己的想法勉強加諸別人身上,因為無論本意是多麼希望賓客開心,主觀的想法跟現實往往存在一段距離。」

黃德君畢業後就加入迪士尼,那已經是五年前的事情,一直在樂園的商品部任職,直至半年前調到酒店,不過仍是從事賓客服務的款待工作。「要令賓客開心,首先前線同事要心情開朗,喜氣洋洋,這方面公司在培訓計劃中會適度協助我們調整款待態度,我認為這一點很重要。因為賓客蒞臨迪士尼,最先體驗的就是我們的接待服務,那亦表示我們的態度會直接構成賓客對樂園的第一印象。」

黃德君

香港迪士尼樂園   ──  香港迪士尼樂園商品部

2017傑出服務獎:「主題樂園及景點組別」基層級別得獎者

 

文:Jack But

圖:Sky Lip


以上文章刊於《招職》。