談到口才，大家會想到甚麼？口若懸河的司儀在台上綻放異彩，還是字字珠璣的演說家在活動上滔滔不絕，瘋魔萬千觀眾？尤其在職場上，講盡別人「啱聽」的話是否就能處處逢源？

用「心」說話

一般人總會把目光放到說話內容、遣辭用字，其實真正能夠打動人心的說話，必須由心而發，並從智慧和經驗中提煉。

說了話，就等於溝通嗎？溝通了，就特於對方接受你的見解嗎？即使對方相信你的話，就等於會依從你的意思去做嗎？溝不來，自然通不了。就如外國人常說「Speak the language」，就是大家要溝通得來才能成功對話。我從事口才培訓多年，發現大部分人誤以為「說得漂亮」就是好口才，卻忘了「用腦」和「用心」的重要。

說話代表待人接物的態度

打動人的說話通常源於三種心態：共同目標、設身處地和雙贏。說話前先明白大家共同追求的目標，例如達致一項議協、促成一項交易或論討一件事情，然後多替別人想，易地而處了解對方的處境，再說出雙贏的話。

以「講價」為例，客戶A說：「平D可以嗎？我是熟客！」，客戶B說：「平D可以嗎？最多我多買幾件！」客戶A說的是自私的話，因為他只想找著數，卻剝削了對方；客戶B則懂得雙贏，要對方減價，就多給生意。

再以公開演說為例，有人出場時會向觀眾打招呼或發問，這都是打開話題、取得聯繫的方法。也有人喜歡說些與現場環境、時局或社會潮流有關的話題，先取得觀眾的共鳴和引起對方興趣。有了溝通，往後的演說就更能打動觀眾。最差勁的做法是一開始就只管說說說，望也不望觀眾，更遑論友善的眼神接觸。

「演說」一詞本來就包含了「演」和「說」兩部分。「演」是演繹，除了用口，還要用心。真心真意的話即使未經雕琢和修飾，也可以動人。在公開場合如是，在職場如是。究竟是刻意討好對方的門面說話，還是真正為對方設想的話，一聽便知。