做零售的信條是「顧客永遠是對的」，所以前線銷售員不易為！銷售鞋履者更是了不起，因為顧客來選購時，試穿十對也未必買一雙。以產品多元兼且顧及一家大細需要的Walker Shop深明此道，在招聘前線銷售員時最着重對方的態度是否正面，工作經驗反屬次要。

為學生及主婦創職

Walker Shop Footwear Limited人力資源及行政經理陸肖蘭 ( Virginia ) 接受本刊訪問時表示，Walker Shop現時在全港擁有40多間門市，前線銷售員共約180人。「由於今年內公司擬在新市鎮例如東涌等增設分店，需要招聘的人手以前線銷售員為主，加上這個工種在行內的流失率向來偏高，我們也不例外，因此管理層現時最需要增聘的是前線銷售員。 」

被問及要具備甚麼條件始能當Walker Shop的前線銷售職位時，陸肖蘭答道：「我們最着重是應徵者是否具備正面的態度，工作經驗反而次要。因為如果你是一個態度正面的人，那麼無論是所做所想，都一定是正面的；在前線工作遇到困難或挑戰時，作出的反應也一定是正面的。 」

陸肖蘭又指出，除招聘全職前線銷售員外，公司亦備有其他途徑增加這方面的人手，包括增設學生兼職職位，及專為有興趣重返職場但不想工作時間太長的婦女而設的安排。「學生兼職方面，包括設立學生實習職位予香港專業教育學院( IVE )工商管理學科的學生。婦女方面，『半職』制度可謂專為她們度身訂造。在這個已實行了三年的制度下，這批家庭主婦是公司的員工，但每天的工時是正規員工的一半，她們或是較正規員工早點上班，準備開門營業事宜；或是較正規員工遲一點下班，為收舖打點。 」

培訓福利兼備

陸肖蘭重申，上述額外人手能分擔正規前線銷售員的工作量，令他們可依時放假，而且不用超時工作。「對正規前線銷售員來說，如此安排等於縮短了每天的工作時數，令他們不致太辛苦，工作和生活取得平衡，亦有助挽留他們。 」

此外，Walker Shop又為前線銷售員設立包括在職培訓和晉升有序的職業生涯規劃。陸肖蘭在簡介有關安排時指出，公司為新入職的前線銷售員訂立「3 + 3」在職培訓計劃，首三個月主要是學習客戶服務要訣、銷售技巧，以及產品知識；餘下三個月是深化之前所學。公司又設立「Train the Trainer」計劃，令培訓的工作做得更全面。工作表現方面，管理職則備有評核表評分。

當鞋履前線銷售員的主要條件包括做事主動，對工作有熱誠。

陸肖蘭

文：張嘉文