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【IT事務所】全面推廣AI倫理:構建負責任的智能社會

【IT事務所】全面推廣AI倫理:構建負責任的智能社會

要將AI倫理成功融入社會的肌理, 需要一套多層次且具體的策略, 確保技術發展與人類福祉並行不悖。這不僅是技術挑戰, 更是深刻的社會與文化工程。

首先, 建立普及且深入的AI倫理教育體系是基石。這意味著倫理思維需從小學的啟蒙教育開始, 一直貫穿到大學專業課程及在職人士的持續培訓中, 例如大學電腦科學或工程學系可以開設必修的「AI倫理與社會影響」課程, 分析如自動駕駛汽車在意外中如何做道德決策的案例, 或探討演算法偏見如何影響招聘或信貸審批。中小學則可透過專題研習, 讓學生嘗試設計一個簡單的AI應用(如智能垃圾分類), 並引導他們反思其數據來源的隱私問題及潛在的公平性問題, 正如香港中文大學的「CUHK-JC iCar」項目, 讓學生在操作無人駕駛車模型的過程中, 實際面對並思考避障優先級等倫理抉擇。同時, 針對普羅大眾, 可以透過公共服務廣告、紀錄片或互動展覽, 解釋「深偽技術」(Deepfake)的潛在危害及辨識方法, 或展示AI在醫療診斷中如何輔助醫生, 同時也點出數據偏見可能導致誤診的風險, 從而提升整體社會的AI倫理素養。

其次, 制定並有效執行AI倫理治理框架與相關法規至關重要。這需要政府、行業協會和企業共同努力, 將抽象的倫理原則轉化為具體的行為準則和監管措施, 例如政府可以針對特定高風險AI應用(如執法領域的人臉識別、金融領域的自動化信貸審批)設立明確的指引, 要求進行倫理影響評估和透明度報告。企業內部則應設立AI倫理委員會或指派倫理專員, 在AI產品(如個性化推薦系統或智能客服)的設計初期就介入, 確保「倫理先行」(Ethics by Design)的理念得以實踐, 例如一個電商平台在開發新的推薦演算法時, 其倫理委員會應評估該演算法是否會無意中將用戶困在「信息繭房」或歧視性地推送高價商品給特定群體。在香港, 企業在使用AI處理客戶數據時, 必須嚴格遵守《個人資料(私隱)條例》(PDPO)的規定, 確保數據收集和使用的合法性與正當性。

再者, 從技術層面推動倫理實踐是實現可信賴AI的關鍵。開發者和研究者需要致力於打造本質上更公平、透明和安全的AI系統, 例如在開發用於篩選簡歷的AI工具時, 若僅用過去成功員工的數據進行訓練, 而這些數據本身可能帶有性別或種族偏見, 那麼AI就可能複製甚至放大這些偏見; 因此, 技術團隊需要採用更先進的演算法來檢測和減輕偏見, 並確保訓練數據集的多樣性和代表性; 又如當AI用於醫療診斷或法律判決輔助時, 其決策過程不應是個「黑箱」。開發者應努力提升AI系統的「可解釋性」(Explainability), 讓使用者(如醫生或法官)能夠理解AI為何做出某一特定判斷, 例如透過提供關鍵影響因素或決策路徑的可視化解釋, 以便人類專家進行核實和修正。

最後, 促進廣泛的社會參與和建立持續的改進機制, 是AI倫理能夠與時俱進、落地生根的保障。AI倫理的標準並非一成不變,它需要隨著技術的發展和社會認知的深化而不斷演進。這意味著需要建立開放的對話平台, 邀請公眾、倫理學家、社會科學家、法律專家、技術開發者及政策制定者共同參與討論, 例如針對AI在公共安全監控中的應用, 可以舉辦市民論壇或線上聽證會, 收集不同社群對隱私、安全和自由之間平衡的看法。同時, 應設立便捷的AI倫理申訴和反饋渠道, 比如一個獨立的監察機構或熱線, 讓那些認為自己受到AI系統不公平對待(如被AI錯誤標記為潛在罪犯, 或在求職中因AI的偏見而受歧視)的個人或群體能夠提出申訴, 並推動相關AI系統的審查和改進。

總括而言, 推廣AI倫理是一項系統工程, 它要求我們在教育、治理、技術和社會參與的每一個環節都注入倫理的考量和實踐, 並透過具體的案例分析和應用場景的討論, 讓AI倫理的理念真正深入人心, 引導AI技術朝著增進全人類福祉的方向健康發展。

 

梁偉峯

梁偉峯

擁有工商管理博士及三個碩士學位,從事資訊科技超過三十年,現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會(東亞分會)委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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每天準時赴約,備好精心設計的計劃書,用最清晰的圖表解釋保障缺口、回報率、通脹風險—— 對很多保險顧問和理財規劃師而言,這是一個再熟悉不過的工作日常。 但有一個問題,很少人會在百忙中停下來認真問自己: 客戶為什麼選擇了你?是因為你的專業知識?還是只因為某一天,你剛好出現在他的生命裡? 曾有學員問我:「YY姑娘,我每次見客都準備充足,計劃書也設計得很詳細——但客戶最後總是說『再考慮一下』,然後就沒有消息了。我到底哪裡出了問題?」 我沒有立即給他答案。我反問了他一個問題:「你上一次見那位客戶,談話的重心,是放在他這個人身上,還是你要介紹的產品上?」 他沉默了一會兒。 這不是一個叫人難堪的問題。這是一個值得誠實面對的問題。 表層熱情,還是真實在場? 社會學家 Arlie Hochschild 在其經典著作中提出「情緒勞動」(Emotional Labour)的概念,將服務業從業員的情感表現分為兩種模式:表層扮演(Surface Acting)——即管理外在表情與行為,令自己「看起來」投入;以及深層扮演(Deep Acting)——真正嘗試調動內在感受,真心在意眼前的人(Hochschild, 1983)。 我有時會在人際溝通實戰班中,請學員回想兩段截然不同的對話經歷:一次是感到「被真心聆聽」,另一次是察覺到「對方只是在演」。幾乎所有人都能毫不猶豫地說出兩者之間的感覺差異——即使他們當時未必能清楚道出哪裡不同。 這個感知能力,你的客戶同樣擁有。 近年神經科學的研究進一步印證了這一點。一項刊登於 Frontiers in Neuroscience 的實地研究,在兩間奢侈品零售店測量了銷售員服務客戶時的神經投入度(Neurological Immersion),發現銷售員的峰值投入度能有效預測客戶的消費金額,且兩者呈線性正相關(Rancati et al., 2025)。換句話說,你有沒有真正在意眼前的人,不只是態度問題,而是大腦信號的問題。客戶的直覺,往往比我們以為的更準確。 每個客戶,都活在自己的世界裡 人本心理學家 Carl Rogers 提出現象學(Phenomenology)的視角:每一個人都活在自己獨特的主觀世界裡,有他自己對安全感、對未來、對風險的詮釋(Rogers, 1961)。 你可以對通脹數據倒背如流,可以把保障缺口計算得精準無誤——但如果你從未真正嘗試進入客戶的主觀世界,了解他真正憂慮的是什麼、他的成長背景如何塑造了他對金錢的態度、他此刻的人生正處於什麼階段——那麼你的每一個建議,對他而言都只是一個外人的猜測。 即使是一份完美的計劃書,也只是一份猜測。 我曾在決策心理學課中分享過一個概念:人們在作出重要決定時,理性分析往往只是最後一步。在那之前,他們已經在問一個更根本的問題——「我信任這個人嗎?」 如果答案是否定的,再精準的數字也難以打動人心。 三個指標,讓你誠實評估自己 以下三點,不是來自銷售訓練手冊,而是來自心理學對真實信任關係的研究定義。不妨對照自己: 客戶在沒有被詢問的情況下,主動分享自己的生活狀況和憂慮;當他們面對重要的財務或人生決定時,你是他們第一個聯絡的人;他們願意把家人或朋友介紹給你——不是因為有好處,而是因為他們信任你這個人。 如果以上三點,你能做到的寥寥無幾,值得誠實問自己的是:你和客戶之間,究竟是真正的顧問關係,還是只是一段買賣關係? 這不是批評。這是一個邀請——邀請你重新思考,你在這份工作中,真正想成為誰。 停下來,問自己兩個問題 你最近一次與客戶見面,談話的重心是放在他這個人身上,還是你要介紹的產品上? 你有多少客戶,在沒有任何利益關係的前提下,仍然願意主動找你說話? 這兩個問題,沒有標準答案。但答案的方向,也許比任何銷售技巧培訓都更值得你花時間思考。 真正長遠的業績,從來不是靠話術建立的。它的根基,是對「人」的深度理解——包括你自己,和你對面的每一位客戶。 參考資料 Hochschild, A. R. (1983). The managed […]

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