Industry Stories
CS小薯日日面對的惡頂客
做客戶服務(CS)真是不容易，所謂一樣米養百樣人，他們每日遇見的「怪獸」可真為千奇百怪，出名難頂，要面對每日的挑戰，他們行內人可謂有他們的絕招，都離不開忍、虛、空三個字！
Career advice
Practical guides for a Hong Kong career
Curated writing from operators, recruiters, and HR leaders — written for people building real careers in HK.
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Career Path Planning
做好份Intern，為將來鋪路
對許多人而言，實習可能是進入某些行業或某些公司的唯一機會，因為多數實習工作對求職者的要求不如全職那般高，有時企業為了應付暑假或行業高峰期而增聘一些人手應市，篩選履歷時標準也會比平常為低。這意味著這是一次好機會，比畢業時跟「全世界」火拼的成功獲聘機會為高。 我不建議純為賺錢而做的實習，不是說錢不重要，而是這種短期性質的工作，錢相較其他方面的裨益根本來得微不足道。為了高一點的人工待遇，可能只是一餐飯仔，而放棄更能令自己得益的機會就實在太短視了。認真，做好呢份工，分分鐘影響自己一世。 1. 認識真實的工作情況：一般來說，全職工作的壓力較實習大，實習正正給予你一個親身體驗的機會，以便你更了解自己的喜好、能力、理想。在過程中明確了解自己不能接受的東西，日後真正求職時目標便能更清晰，省回很多試工、轉工的時間。 2. 不要只為學分而做：大專院校不少學系都會為同學仔安排實習機會，更有很大的比例是計入學分，但計分權重一般不會很高，導致有些同學們只為完成兩三個月的實習期交差就了事。既然機會放在眼前，同學應該調整心態，不要只求混個學分，橫豎都要做，何不認真對待學習過程，以取得最大的得著?履歷也不只增加一項「在 XXX 實習三個月」的空洞陳述，而是透過良好表現、態度去爭取做實事、表現的機會，為履歷加入具體的職責、實質達到的成果等。
Career Path Planning
今期流行咩暑期工
又到暑假又到暑假，學生哥放暑假去玩去癲之餘，很多時都會搵份暑期工賺下外快、自力更生，識下女仔，尋找長大的足迹。 對於暑期工初體驗的一群，最常見的不外乎售貨員、飲食業、派傳單、興趣班導師、補習、接線生、搬運。想做下文青的，可以一試書店助理、旅遊記者；喜歡追求生活品味的，可以嘗試當個咖啡室學徒、畫廊助理；喜歡大自然和動物的可以當寵物店助理員、農場動物護理員、假日農夫；喜歡接觸人群的，可以應徵各式博物館導賞員、生態導賞員、主題樂園兼職等；關心社會的「憤青」，可以自薦擔當環保大使、議員助理；想尋求刺激有趣的可以試下神秘顧客、私家偵探學徒。 其實社會上充滿著各式各樣的暑期工，選擇暑期工時不應這麼早就收窄自己的範圍、局限自己的視野。筆者做過很多不同的暑期工，但都有一個共通點，就是每份工作都建構出現在的自己。你會發現那些軟知識會常常不經意地為你的工作和待人處事方式，帶來一些啟示及助力。職業無分貴賤，只要符合以下條件，都可以趁後生一試： 1. 自己感興趣的：只要是自己感興趣的，就會做得上心，經歷自然深刻，這些經歷會轉化成你的「資產」。 2. 冷門的：人一世物一世，有機會當然要試多些，還不趁這些機會，難道要等到有家有室、「一家大細靠晒你」的時候才去試嗎?
Advice Columnist
在職媽媽出差記
最近見有個朋友連環出差，由香港飛英國再飛德國，再飛日本，連環打卡都在飛機上，成為無腳的雀仔，心中老是惦記著家中女兒，出差不輕易！除了子女照顧問題，最不輕易就是平衡心態！ 遇著工作需要經常出差，但要搵食很多時身不由己，人人都有家，斷不能每次都因為孩子的緣故而將出差任務推給別人，這樣做甚至影響仕途。 既然事在必行，這裏一些小貼士或能讓你出差出得心情輕省一點：
How to Get Promoted
負能量怪難升職
升職加薪是打工仔的共同目標。曾有調查發表「升職調查報告」，訪問超過一萬名來自亞洲國家或地區的人士，調查以7分為最重要，當中香港員工認為「受上司喜愛」是能夠升職的最重要因素，有5.9分，其次是「運氣」和「良好工作表現」。僱主方面，認為決定升職的最重要因素，則是「良好工作表現評估」，得到6.38分，其次是「領導能力」和「工作表現突出」，反映「運氣」的則只有3.16分。 以上結果反映僱主和僱員的看法有點出入。 香港員工認為「受上司喜愛」是決定升職的最重要因素，這句看來是阿媽是女人，上司不喜愛，又怎會提拔你呢？我們反而可以探討下怎樣才能令上司喜愛。 根據另一項有關僱主如何決定僱員升遷的調查，發現除了工作表現外，僱主對僱員的外表與性格都很看重，得出以下有趣的分析。外表方面，逾4成僱主對奇裝異服及殘舊的服飾極度反感，以下這些也是可免則免：• 另類耳環 • 衣著太隨便• 紋身 • 不專業的髮形 • 散亂的鬍子• 口氣 • 香水味道太濃 • 化妝太濃艷
Advice Columnist
5種即將消失的職業
多功能的機器增長速度，比工作種類的增長速度快，這對於我們未來的工作世界有著深遠的影響。牛津大學經濟學家預計，到2050年，高達4成的工種會因為科技帶來的便利而消失，而大家的工作模式都會隨之而出現改變。有人說未來工種會轉為兼職形式，每個人的有多項技能，但每天的工作都因應需求而改變，靈活性要求比現時高。未來的工人要有高度的適應力，能同時擔當數個角色，所以終生學習更加不再是一個口號，與時並進吸取新知識才能保住飯碗。隨著科技演變，有些什麼職業將會消失呢?各家各說，大家可以一起討論下： 1. 報紙記者：現在有句俗語「人人可以做記者，有部智能手機就能當記者」，我作為這個行業出身的人，我覺得這句當然不可能，因為我深信要作深入報道和深度分析，總是需要一點經驗和對該範疇的知識和認知，正如不是人人能懂國際關係、不是人人熟識投資市場一樣。不過，現實也不能否認，讀者的即食文化，加上成千上萬的部落格和「民間記者」，的確搶走了很多記者的飯碗，近年也有不少傳統媒體結業，正正反映著整個新聞業生態起著翻天覆地的變化。
Advice Columnist
返工壓力大，失眠點算好?
衛生署早年調查指高達兩成港人即一百四十萬人患有失眠，頻率為一周三次或以上，數字實在誇張。我想多數人都試過因為工作壓力而失眠，很多時人在床上卻想著公事，甚至入睡了腦子仍在轉，未能得到真正休息…
Advice Columnist
假如放假毋須check email…
早前法國頒布一項新勞工法，員工下班後有權斷絕工作上的所有聯繫…上放假毋須check email，可以從控制一下自己的行為模式，以及控制一下別人的期望開始…