友邦香港及澳門客戶服務團隊 友邦香港及澳門的客戶服務團隊,絕對不會只停留在現有的水平。我們會尋求勇於創新的最佳人才,願意為我們去推動新領域。我們以聰慧的頭腦去帶動新的遊戲規則,為實現我們要成為亞太地區最出類拔萃人壽保險供應商願景而努力。...
友邦香港及澳門客戶服務團隊
友邦香港及澳門的客戶服務團隊,絕對不會只停留在現有的水平。我們會尋求勇於創新的最佳人才,願意為我們去推動新領域。我們以聰慧的頭腦去帶動新的遊戲規則,為實現我們要成為亞太地區最出類拔萃人壽保險供應商願景而努力。

為什麼加入友邦香港及澳門的客戶服務團隊?
發揮你的創造力,並為我們的客戶提供創新性和突破性的解決方案

•規模:我們是香港保險業最大的客戶服務團隊,有超過300名員工,佔友邦香港及澳門的員工人數超過20%
•多樣化的客戶群:超過12,000名財務策劃顧問及1,300名員工為客戶設計和提供創新的解決方案來協助他們
•注重職業發展:當你成為團隊一份子,我們有一個全面的新員工培訓路線圖,為你提供所有必須具備的創新基本技能
•事業拓展:我們提供不同機會給你發揮所長

在維護我們創新及以客為本的文化,我們堅持5Cs的原則:
•關懷Caring - 我們真誠地關心客戶的需求
•方便Convenience - 我們讓客戶很容易與我們聯絡
•選擇Choice - 我們提供符合客戶需求的選項
•清晰Clarity - 我們有足夠的透明度,使客戶可以容易明白我們的服務
•控制Control - 我們讓客戶決定什麼是對他們最好的

為了令你保持活力和投入,我們有很多充滿樂趣的活動

全年有眾多的參與機會,令同事除了在團隊之內,也可與其他部門同事建立更深厚的關係。這些機會是多樣化的,包括:
•All-in-All感謝日、農曆新年慶祝活動、於不同領域的團隊活動、慈善跑、管理培訓生畢業典禮日、龍舟競賽、各種康樂俱樂部及義工小組

客戶服務精英職業發展故事
Wayne Chow 營業員服務熱線副經理

• 2015年至今:Wayne在探索其它行業的職業機會之後決定重新加入友邦 香港及澳門,成為營業員服務熱線副經理。他管理一個38位員工的團隊,服務對象涵蓋超過12,000名財務策劃顧問
•2012至2013年:參加跨團隊發展計劃,以拓展他在服務及營運部門的工作能力及接觸範疇
•2012年:榮獲公司卓越服務類別的員工表彰大獎。他的客戶服務水平得到公司的高度評價
•2011年:獲推薦參加香港優質顧客服務協會的「優質顧客服務大獎」並獲得傑出個人獎 - 熱線中心服務銅獎
•2010年:Wayne被認定為具備有潛能,並且表演優秀的員工之一,獲推薦擔任一個熱線小組的教練指導員,並達到理想的服務水平
•2009年:加入友邦香港及澳門任職熱線中心的高級客戶服務大使,為強積金及公積金客戶
提供完善服務

工作機會

高級/ 客戶服務大使 (電話熱線中心 / 客戶服務中心)

Job level Entry
Location Hong Kong
Employment type Full Time
Industry Insurance
Job function Sales / Business Development / Customer Service > Telemarketing / Call Centre
Insurance > Insurance Agent / Broker
Published On 27/09/2016
在友邦香港及澳門工作,我們保證員工體驗到挑戰、賦權自決及成長。你將會被給予具挑戰性和有意義的工作,以及擁有自由空間去創造和執行解決方案。我們是通過不斷的反饋和提供正規培訓,從而提升員工的職能和領導才能。

服務團隊事業發展路線:
客戶服務大使 > 高級客戶服務大使 > 客戶服務專員(教練指導員/培訓師/用戶驗收測試專員) > 小組組長 > 助理經理 > 經理

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