剛剛過去的星期，科技界活動今年主題為AI in Action遇上不同朋友。在數碼原生時代，管理法則正面臨劇烈震盪。許多企業高管感嘆「Z世代難管」，但在財富管理行業深耕十餘年的楊婷婷（後稱婷婷）眼中，這並非困局，而是充滿機遇的黃金時代。她從前線的實戰經驗中，提煉出一套顛覆傳統權威模式的領導方法，聚焦Z世代主導的職場中，領袖應具備的特質，以及如何運用數碼工具與跨世代智慧，打造一支高向心力的高效團隊。
Z世代：數碼原生與意義追尋者
婷婷觀察，Z世代員工常被貼上「自我」或「難以捉摸」的標籤，但她更願以「數碼原生」和「意義追尋者」來定義他們。這群人從小伴隨智能手機與社交媒體成長，資訊獲取能力極強，傳統「由上而下、我說你做」的管理已徹底失效。這世代年輕人極度重視「意義感」與「透明度」，拒絕只做螺絲釘，總想追問「為什麼做這件事」及「能創造什麼價值」。這對傳統領導模式的衝擊在於，主管無法再單靠權威經驗發號施令，而必須轉型為「教練」甚至「夥伴」。
三大核心特質：同理心、敏捷性、真誠
要在數碼原生年代成功帶領團隊，婷婷總結出三項不可或缺的特質。首先是同理心，Z世代高度關注心理健康與工作生活平衡，領袖須懂得換位思考，理解他們的焦慮與需求。其次是敏捷性，科技飛速迭代，財富管理行業數碼轉型加速，領袖必須具備快速學習與適應新工具的能力，才能帶領團隊擁抱變化。最後，也是最重要的真誠，尤如之前筆者提出「仁面秀心」，Z世代對「畫大餅」極度反感，他們欣賞敢於認錯、願展現脆弱面的真實領袖。唯有真誠，才能換來信任。
留住人才：打造「擁有者文化」
面對行業激烈競爭與高流失率，婷婷堅持「打造Owner文化（擁有者文化）」。她大幅減少微管理（Micromanagement），轉而實行「微賦能（Micro-empowerment）」：給予清晰目標與充足資源，放手讓年輕人以自己的方式達成。例如，有同事擅長用社交媒體經營個人品牌，她便鼓勵將此技能應用於客戶拓展，而非強迫使用傳統電話行銷。當年輕人發現自己的特長被看見、被重視，並擁有發揮舞台時，所產生的歸屬感與成就感，遠非金錢回報能替代。
數碼工具：跨世代溝通的最佳橋樑
婷婷又認為，數碼工具能打破跨世代隔閡。所以在她會將各種協作平台善加利用。年輕一代對新工具上手極快，她反而邀請他們擔任「小導師」，教導如何使用新系統。這種「反向導師（Reverse Mentoring）」機制，不僅提升整體效率，更奇妙地促進了跨世代間的相互尊重與理解。資深一員貢獻豐富市場經驗與人脈，年輕群則帶來最新科技應用與創新思維，兩股力量透過數碼平台結合，團隊戰鬥力呈指數級增長。
給管理者的寄語：把Z世代視為答案
對於正努力適應新世代管理模式的主管們，婷婷建議：不要把Z世代當成「問題」，而要視他們為「答案」。他們對科技的敏感度、對公平透明的追求，正是推動企業進步的強大動力。主管應放下身段，多聆聽、少說教。當你願意以開放的心態擁抱這群年輕人，他們能為你帶來的驚喜，絕對超乎想像。
