加入零售行業，最吸引的回報當然係多勞多得。但你有否想過，原來零售行業都可以提供體驗世界及超乎想像發展機會。專注於服務「全球旅行者」的DFS，便憑藉集團的優勢，為不同崗位員工帶來意想不到的事業歷程。
變身鐘錶專家
鍾嘉慧( Kayjones )現時在DFS廣東道店擔任銷售組長，她當初看中DFS是國際級零售集團，在本地亦有具規模的分店網絡，因此選擇DFS作為零售事業的立足點。想不到加入DFS，不單讓她掌握多元化的工作知識，亦為她帶來意料之外的事業體驗之旅。「除了產品及銷售知識，DFS更會提供不同類型的進階培訓，例如深入淺出簡介各國文化及顧客喜好，讓我們更精準了解來自不同地區顧客的需要。 」她笑言DFS另一優勢是早著先機，例如數年前已為員工提供韓語課程，幫助員工掌握韓風潮流。
Kayjones加入DFS另一收穫，是獲公司推薦參與瑞士品牌考察之旅。「透過今次旅程，我可以親身到瑞士知名鐘錶品牌參觀，並與資深技師及管理層交流，了解他們的品牌理念及卓越工藝。經過今次考察之旅，啟發我對鐘錶的興趣，亦讓我更有信心向顧客分享選購鐘錶的心得及樂趣。 」 早前Kayjones更為同事策劃鐘錶工作坊，指導同事組裝鐘錶的技巧，讓同事親身領略手工鐘錶的價值。她坦言當初若不是選擇加入DFS，便未必有機會涉足這方面的知識及獲得體驗世界的機會。
鍾嘉慧曾獲安排參加瑞士鐘錶品牌考察之旅，並在鐘錶工作坊體驗組裝鐘錶的技巧。
有空間才有發揮
具實力的年輕人都喜歡新挑戰，鍾子穎( Michelle )亦不例外，因此她大學畢業時決心放棄辦公室的規律工作，改為透過DFS的「畢業生發展計劃」投身零售行業。「 自問未必有耐性每天朝九晚六坐在辦公桌前對著電腦工作，反而零售行業可以提供更多富挑戰性的工作範疇，因此我選擇透過此計劃裝備自己成為零售業的管理專才。 」
Michelle表示投身零售行業，收穫之一是不斷接受新事物。「對我而言，這一行吸引之處是每天都可能出現變化，讓我可以不斷吸收新事物及應付新挑戰，對提升個人解難能力及經驗有很大的幫助。 」
作為熱愛接受新挑戰的年輕人，Michelle曾嘗試跳出去到高端時裝品牌工作，但她最後仍選擇重投DFS尖東店團隊擔任商品銷售經理，關鍵原因在於發揮空間。「從我的經驗，DFS會給予員工更多發揮空間，亦有更多渠道可以反映意見，令團隊成員的巧思得以實現。有更多發揮機會，自然可以領略更大的滿足感。 」
鍾子穎早前獲安排前往意大利米蘭參加高端品牌的活動。
倉務助理轉型美妝顧問
唐尚銘( Timothy )初加入DFS時是擔任倉務管理員，因著工作關係，他有機會接觸到化妝產品及相關銷售顧問，啟發他對鑽研化妝學問的興趣。「得到當時經理的鼓勵，我積極學習化妝品知識，及後並轉任美妝產品部的銷售顧問。更難得是得到公司資助，我有機會修讀專業的化妝課程，並逐步轉型成為Makeup Artist。 」
Timothy認為前後兩個崗位，對他來說都有難忘的工作樂趣。「在倉務部工作時，我參與了銅鑼灣店開舖籌備工作，深化了物流及存貨管理的專業知識。至於銷售工作，最大樂趣是每日都有機會認識新顧客，並與顧客分享美妝心得，讓我不斷提升表達及溝通技巧。 」憑著出色的工作表現，Timothy獲公司推薦於今年夏天到法國及英國考察，了解全球頂尖化妝技術，從他的例子，證明DFS確實用心為員工帶來無限機遇。
唐尚銘在DFS的倉務工作中找到對化妝的興趣，並且在公司的支持下進修成為獨當一面的Makeup Artist。
珍視人才 坦誠相待
DFS在去年暫時撤出香港國際機場免稅店業務後，藉機重整分店網絡，其間充份展示DFS珍視人才的核心價值。DFS人力資源部總監伍敏華( Connie )表示，當DFS重整香港分店網絡時，首要考慮是保留人才。「我們安排接近100名機場分店員工轉至市區的分店繼續工作，確保每一位銷售人才都可以繼續在DFS發揮。因此在這段時間我們暫時放慢增聘人手步伐；隨著零售業市場持續轉好，我們今年將再次積極增聘 人手。 」
Connie表示，DFS服務理念是為顧客帶來最佳的奢華購物體驗。「要建構最好的奢華購物體驗，不可缺少的是優質人才，因此我們投放大量資源在人才發展之上。只要同事對銷售工作有熱誠，我們便會提供適切的培訓及支援，讓他們在事業上不斷提升及進步，實踐我們『People make the difference』的理念。 」
DFS在管理上另一信念是坦承相待，Connie表示公司提供多項渠道讓同事回饋意見，亦因著此信念，同事們都懂得以誠待人的價值。「故此雖然我們團隊中有不同年齡的成員，但同事們相處均相當融洽，相信年輕人加入我們的團隊，可以用一個全新角度體驗零售業的工作樂趣，全情發掘無限發展機遇。 」
伍敏華表示，為鼓勵員工參與義務工作，DFS特別設有義工假期，現時每逢有義工活動，同事們均踴躍參與，為回饋社會出一分力。
文：Peter Cheung
圖：Fox Woo
