講到愛這一種感覺，本身在人與人之間的層面上已經是非常抽象的了。愛是人與人之間一種強烈依附的，是一種令人的情緒、行為、思想、態度等產生變化的感覺。愛是人際關係中一種非常重要的元素，人與人之間所謂的吸引力，影響著雙方之間的親密程度。而品牌又如何與顧客產生愛的感覺呢？
其實品牌方若然希望與顧客之間產生關係，那他們必須尋找出將會對其品牌產生興趣的客戶群；亦即是說他們的Target customer。當人們在茫茫人海中找出適合自己的伴侶，繼而窮追不捨直至打動對方成為一對情侶，必須經過一個階段。而這一個階段亦是品牌方如何吸引顧客，令他們愛上自己的一種「LOVE方程式」。
「L」代表聆聽 ( Listen )：品牌方需要聆聽顧客的需要，需要讓顧客們說出他們的所需及感覺。這跟談戀愛一樣，若然一直只有你不斷表達自己而忽略對方也需要說出他們感受時，對方便對你失去耐性與好感。簡單而言，若果你不知道對方的心意，那你又如何討好對方呢？
「O」代表觀察 ( Observe )：從聆聽中得知對方喜好及所需之後，你會主動作出追求，這代表品牌開始推出其產品及銷售方案。「口不對心」這四個字的意思，我想大家都非常明白。人是複雜的動物，口不對心的情況時常發生。所以品牌應經常從市場研究、銷售額等作出觀察和了解。這是品牌能夠給予消費者百分百信心和滿足感的重要元素。
「V」代表重視 ( Value )：無論是品牌與顧客或是情侶之間都需要令對方感到被重視，這是尊重和確保對方在自己或品牌心目中重要的地位。尊貴會員會籍是其中一個最能表達這一種態度的做法。
「E」代表情感 ( Emotion )：無論人與人之間或是品牌與顧客之間，這都是最難拿捏的一項。人是感性的動物，要揣摩對方的情感變化是非常困難的一件事。在對的時間做對的事情，就最能在感情上發揮最大影響力。例如運動品牌於代表隊比賽期間提供贊助或支持，又或派發免費打氣物品給予支持者，都會令顧客們對這個品牌產生莫大的好感。某朱古力品牌曾經在情人節向市民免費派贈送產品，這微不足道的舉動卻令不論是單身或戀愛中的人也有甜美的回憶。
若然能夠做足以上四點，無論是人與人之間或品牌與顧客之間，定必能夠孕育恆久的愛。
以上文章刊於《招職》。
